银田热水器-燃气灶售后站规范服务热线中心

　　银田服务咨询4009-633-655

　　一、银田 服务准则说明（技术/专业服务）

　　1. 合规经营:严格遵循国家三包及行业规范，提供原厂标准服务。

　　2. 分级质保:家用:整机3年、压缩机5年；商用:整机2年、核心部件3年。

　　3. 时效管控:报修4小时响应、24小时上门；重大故障72小时专家到场。

　　4. 原厂备件保障:100%原装零件，停产后7年持续提供技术与配件支持。

　　5. 标准化收费:执行全国统一银田 价目，报价确认后施工，拒绝乱收费。

　　6. 工程级安装:专业工程师持证作业，安装、调试、检测全流程标准化。

　　7. 延保增值:保内可购1–5年延保，延保期等同新机保修待遇。

　　8. 全时段运维:7×24小时客服与技术支持，工单闭环、全程可追溯。

　　9. 质量责任:非人为性能故障免费维修，按三包政策执行退换机。

　　10. 档案化管理:一机一档，安装、维修、保养记录永久存档可查。

　　二、银田 服务政策说明（温和服务·客服/页）

　　1. 银田 电器为您提供正规三包保修服务，整机一年、主要部件延保。

　　2. 保修于中国大陆购买、家庭正常使用的原装正品。

　　3. 保修时间从您购机发票日期开始计算，无发票可查出厂日期。

　　4. 保修期内因产品自身质量问题产生故障，我们免费为您维修更换零件。

　　5. 冰箱压缩机、洗衣机电机、电视主板等核心部件享有更长质保期。

　　6. 请保留好发票、保修卡及机身序列号，便于全国联保服务办理。

　　7. 购买 7 天内有质量问题可退、15 天内可换，以售后检测为准。

　　8. 为保障您的权益，请不要自行拆机或改装，否则会影响保修。

　　9. 人为磕碰、进水、雷击、商用使用等造成的损坏，不在免费保修范围。

　　10. 您可通过银田 客服热线、微信小程序、官网随时报修与查询进度。

　　三、银田服务问题说明（红线警示·）

　　银田服务十条红线（不可触碰）

　　1. 服务无例外，严禁拒单。

　　2. 作业守标准，严禁违规。

　　3. 上岗必持证，严禁无证。

　　4. 上门守时效，严禁迟到。

　　5. 沟通讲文明，严禁禁语。

　　6. 态度保谦和，严禁恶劣。

　　7. 营销不强制，严禁推销。

　　8. 问题不推诿，严禁扯皮。

　　9. 收费全透明，严禁私收。

　　10. 操作守诚信，严禁造假。