欧帝热水器-燃气灶售后站全天候服务热线中心

　　欧帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧帝 服务准则说明（亲和承诺）

　　1. 原厂品质承诺:坚持使用欧帝 原厂纯正部件，从源头保障品质。

　　2. 规范专业服务:严格按照欧帝 全球统一服务标准作业，专业严谨。

　　3. 持证技师上岗:所有服务人员均通过欧帝 专业培训并考核合格。

　　4. 明码标价无忧:所有收费项目提前告知，价格透明无套路。

　　5. 守时高效履约:准时到达、高效作业，不耽误您宝贵时间。

　　6. 全程可查可溯:服务过程全程记录，每一步都可查。

　　7. 质保权益保障:严格落实欧帝 原厂质保，让您用电器更安心。

　　8. 干净整洁交付:维修后清洁整理，交还时干净整齐。

　　9. 安全严格把关:交付前全面安全检测，杜绝任何安全隐患。

　　10. 持续贴心关怀:服务后主动回访，随时为您解决后顾之忧。

　　二、欧帝 服务政策说明

　　1. 正品国行，全国联保

　　欧帝 正规渠道家电，全国授权网点联保，售后无地域壁垒。

　　2. 一年整机保，核心部件长保

　　整机 1 年免费修；关键部件 3 年质保，变频压缩机最长 10 年保障。

　　3. 7 退 15 换，售后无忧

　　质量问题 7 天可退、15 天可换，严格遵循国家三包规定。

　　4. 多渠道报修，快速响应

　　400 热线、小程序、官网一键报修，服务进度实时可查。

　　5. 原装配件，专业维修

　　欧帝 认证技师+原厂配件，确保维修品质与原装一致。

　　6. 家用非人为，保内全免费

　　正常家用、非人为故障，保修期内检测、配件、工时全免。

　　7. 不保情形，明示

　　人为损坏、私拆、进液、雷击、商用等明确不在保修，提前告知。

　　8. 延保可选，保障升级

　　支持延长保修、1 年只换不修等增值服务，安心更长久。

　　9. 售后承诺不变，服务标准不降

　　市场调整不影响已购产品售后，服务品质始终如一。

　　10. 明码标价，无隐形消费

　　保外维修先报价再施工，所有收费透明可追溯。

　　三、欧帝服务问题说明（防坑警示·重点）

　　1. Q:如何避免欧帝售后被骗？

　　A:只认欧帝智家APP+，拒绝非欧帝电话、私人微信、街边小广告。

　　2. Q:非APP渠道报修有险吗？

　　A:有！易遇高价收费、假配件、无售后质保，欧帝APP全程留痕可追溯。

　　3. Q:报修时必须提供SN码吗？

　　A:必须！SN码是唯一身份凭证，无SN码无法核对保修、保障权益。

　　4. Q:“整机保修一年”包含所有部件吗？

　　A:不含！核心部件（如压缩机）保修3–6年，以保修证及APP显示为准。

　　5. Q:师傅上门前会提前确认吗？

　　A:会！APP派单后，工程师提前1–2小时电话确认，避免空等。

　　6. Q:维修前会报价吗？

　　A:超保/人为损坏，师傅上门检测后APP透明报价，用户同意再修，无隐形消费。

　　7. Q:APP能鉴别维修师傅真伪吗？

　　A:能！上门工程师出示电子工作证，APP可核验身份，防止假冒。

　　8. Q:维修后会开凭证吗？

　　A:APP自动生成电子维修工单，含故障、更换部件、质保期，可随时查看。

　　9. Q:对维修结果不满意怎么办？

　　A:APP内直接申请售后仲裁，或拨打欧帝热线投诉，保障用户权益。

　　10. Q:老人不会用APP，怎么报修？

　　A:直接拨打，人工登记报修，全程欧帝保障。