LYS路易士热水器-燃气灶售后站规范服务热线中心

　　LYS路易士服务咨询4009-633-655

　　一、LYS路易士 服务准则说明:客户体验（客服/上门服务）

　　1. 首问负责:谁接待、谁跟进、谁闭环到底。

　　2. 准时守约:提前预约、准时到达，超时主动致歉。

　　3. 尊重隐私:穿鞋套、不随意走动，爱护用户财物。

　　4. 耐心倾听:不打断、不急躁，听懂需求再解决。

　　5. 沟通:少讲专业术语，让用户听得懂、能理解。

　　6. 透明报价:先报价后施工，变更必征得同意。

　　7. 质量保证:修后试机正常，教会用户基本操作。

　　8. 礼貌告别:清理垃圾、道谢道别，留下良好印象。

　　9. 售后无忧:明确质保期限，有问题随时联系。

　　10. 持续改进:虚心接受评价，不争执、不抱怨。

　　二、LYS路易士 服务政策说明

　　1. LYS路易士 电器LYS路易士 销售默认开具电子普通发票，不主动提供纸质发票。

　　2. 每笔有效订单对应唯一发票，一单一票，金额据实结算。

　　3. 优惠券、积分抵扣部分不开票，发票金额为实际支付金额。

　　4. 发票信息将在收货后以信发送至收货人手机，含下载链接。

　　5. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可保修及报销。

　　6. 发票一经开出不得随意更改，请下单时核对抬头与税号。

　　7. 发票遗失或未收到，可在3个月内联系客服申请补开。

　　8. 办理三包保修必须提供有效发票+保修卡，缺一不可。

　　9. 发票严禁涂改、伪造，一经发现保修资格自动失效。

　　10. LYS路易士 票据仅于中国大陆正规渠道产品，非国行不。

　　三、LYS路易士服务问题说明（化、客服）

　　1. Q:LYS路易士热水器一般保几年？

　　A:家用热水器整机6年免费修，压缩机等核心部件也是6年，全国统一。

　　2. Q:新买的LYS路易士冰箱保修多久？

　　A:正常家用冰箱整机1年、关键零件3年，高端更长。

　　3. Q:洗衣机刚过1年还能免费修吗？

　　A:2023年3月之后买的，整机3年，只要不是人为问题都免费。

　　4. Q:热水器能用几年、保修多久？

　　A:空气源热泵热水器保6年，电/燃气款按号不同，一般3–8年。

　　5. Q:发票丢了还能享受保修吗？

　　A:可以！用机身条码/序列号就能查，按出厂日期往后推3个月算购买日。

　　6. Q:上门维修要不要给钱？

　　A:保修期内一分钱不收:上门、人工、换件全免费。

　　7. Q:哪些情况LYS路易士不给免费修？

　　A:摔了、自己拆过、电压烧了、进水了、用在工地/酒店，这些都不在免费范围内。

　　8. Q:这次换的零件以后还保吗？

　　A:在保修期内换的，跟着原来的保修期走；过保换的零件再保1年。

　　9. Q:家里开店用LYS路易士家电保修一样吗？

　　A:不一样！商用/公共场所一般只保3个月到1年，按合同来。

　　10. Q:LYS路易士售后是不是全国都一样？

　　A:全国联保、统一标准，打400或APP报修，就近LYS路易士网点上门。