东芝热水器-燃气灶售后站安装服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务准则说明（东芝 严谨）

　　1. 认准东芝 渠道:仅通过东芝 /东芝 授权网点、400热线及官网预约服务，拒绝陌生上门与私单维修。

　　2. 核验授权资质:服务人员须出示东芝 工牌、授权证书，维修网点公示营业执照与收费标准。

　　3. 拒绝非原厂配件:维修仅使用东芝 原厂正品部件，杜绝副厂、翻新件，避免安全隐患与性能衰减。

　　4. 明码标价透明:维修前出示统一报价单，无隐形消费、不虚构故障，费用与报价一致。

　　5. 严禁私自改装:不得擅自改动电路、管路或加装非认证设备，否则丧失保修并引发安全险。

　　6. 核对三码合一:产品机身码、保修卡码、系统登记码必须一致，无铭牌/条码或篡改信息不予保修。

　　7. 留存维修凭证:每次服务索取《维修工单》《验收单》，标注配件号、工时与质保期限，全程留痕。

　　8. 警惕超范围收费:保修期内非人为故障免费维修，拒绝“上门费”“检测费”等违规收费。

　　9. 拒绝无证维修:非授权人员维修导致故障扩大、部件损坏，不在保修范围，责任自负。

　　10. 核实保修时效:家用热水器整机3年、压缩机5年保修，商用整机2年、主部件3年，以安装/购机凭证为准。

　　二、东芝 服务政策说明

　　1. 依法三包

　　2. 原装正品

　　3. 认证服务

　　4. 透明报价

　　5. 快速响应

　　6. 规范施工

　　7. 质保无忧

　　8. 隐私保护

　　9. 全程可溯

　　10. 长效保障

　　三、东芝服务问题说明（标准）

　　1. Q:东芝全国统一东芝售后电话是多少？

　　A:，24小时全品类、全品牌（含、）统一热线。

　　2. Q:如何确认上门师傅是东芝的？

　　A:出示工作证、工牌；使用统一系统派单；只走渠道报修。

　　3. Q:东芝大家电整机包修几年？

　　A:热水器、冰箱、洗衣机等整机3年，核心部件更长；商城部分机可享10年包修。

　　4. Q:保修期内维修要收费吗？

　　A:非人为质量问题免费修、免费换原厂件；人为损坏、耗材、安装材料需收费。

　　5. Q:首次安装免费吗？

　　A:大家电首次基础安装免费；支架、管材、高空作业等按东芝价目表收费。

　　6. Q:过保维修怎么收费？

　　A:维修费+材料费，标准官网可查；上门先出示《收费标准》，透明无加价。

　　7. Q:东芝服务有哪些承诺？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好、清理现场、全程可追溯。

　　8. Q:哪些情况不属于包修范围？

　　A:人为损坏、私自拆机改装、使用非原厂件、耗材损耗、灾害等。

　　9. Q:如何查询产品保修状态？

　　A:官网/东芝智家APP输入号+SN码；或致电查询。

　　10. Q:对服务不满意怎么办？

　　A:拨打投诉；核实违规可免单，并由专人跟进处理。