老板热水器-燃气灶售后站办理服务热线中心

　　老板服务咨询4009-633-655

　　一、老板 服务准则说明（服务承诺·暖心）

　　1. 快速响应:报修即受理，高效排单不等待。

　　2. 准时履约:按约上门，特殊情况提前告知。

　　3. 专业规范:持证上岗，操作全程符合标准。

　　4. 透明报价:先报价后施工，费用无套路。

　　5. 正品保障:原厂原装配件，质量可追溯。

　　6. 精准维修:对症处理，一次性解决核心问题。

　　7. 安全第一:规范用电、用气，杜绝安全隐患。

　　8. 文明施工:轻声作业，完工清理恢复原状。

　　9. 售后无忧:质保期内问题，优先响应处理。

　　10. 真诚服务:用心沟通，尊重用户，信守承诺。

　　二、老板 服务政策说明（防骗）

　　1. 电话只认:其他号称“老板 售后”的400/固话全是山寨，别信“老客户专线”。

　　2. 报修只走老板 平台:别信小区小广告、弹窗、维修链接，全是“李鬼”售后。

　　3. 师傅上门先看证:没老板 工牌、没统一工装、报不出网点全称，直接拒绝进门。

　　4. 保修看票也看码:发票丢了按机身SN码出厂日期算保修，别被“过保”忽悠。

　　5. 绝不私下转钱:要你微信/支付宝转个人、先交定金、充会员的，100%是骗子。

　　6. 先报价再修，乱加价拒付:没说清价格就拆机、中途涨价、加“加急费”，直接终止服务。

　　7. 换件要原厂、可查码:说“原厂件但没编码”“拆机件更便宜”，一律拒绝，避免越修越坏。

　　8. 大家电别自己拆:电视、冰箱等必须等老板 师傅到场开箱，自行开箱坏了不给保。

　　9. 隐私信息绝不给:要身份证、银行卡、验证码、支付密码，直接挂电话并举报。

　　10. 修好要单要发票:没工单、没发票、没盖章，后续出问题维权无门，坚决索要。

　　三、老板服务问题说明（化，顺序打乱）

　　1. Q:老板上门服务最基本的纪律红线是什么？

　　A:四不准:不喝水、不用杂牌料、不私收钱、不违章作业。

　　2. Q:工程师进门要做哪五个标准化动作？

　　A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、完工请评价。

　　3. Q:服务前、中、后要做到哪三到位？

　　A:安全提醒到位、使用讲解到位、现场清理到位。

　　4. Q:老板对服务时效的承诺是什么？

　　A:随叫随到、按约上门、一次就好。

　　5. Q:收费环节必须坚持什么原则？

　　A:明码标价、公开标准、提前确认、工单留痕。

　　6. Q:服务人员形象与言行要求有哪些？

　　A:着装整洁、说话文明、态度热情、响应迅速。

　　7. Q:维修没修好或造成不便该怎么办？

　　A:主动道歉、彻底解决、跟踪回访、直到满意。

　　8. Q:对待用户投诉和质疑的原则是什么？

　　A:用户永远是对的，先处理情绪再处理问题。

　　9. Q:服务中能不能接受用户烟酒、礼品或吃请？

　　A:严禁接受，保持廉洁，维护品牌形象。

　　10. Q:老板售后服务的总宗旨是什么？

　　A:真诚到永远，创造感动，一次就好。