欧意热水器-燃气灶售后站各市服务热线中心

　　欧意服务咨询4009-633-655

　　一、欧意 服务准则说明（服务不准·禁令）

　　1. 不准拒绝合理服务需求。

　　2. 不准无证上岗、违规操作。

　　3. 不准迟到爽约、无故拖延。

　　4. 不准态度冷漠、言语生硬。

　　5. 不准夸大故障、诱导消费。

　　6. 不准使用非原厂配件。

　　7. 不准隐瞒隐患、草率收尾。

　　8. 不准乱收费、变相加价。

　　9. 不准损坏用户财物、环境。

　　10. 不准弄虚作假、谎报情况。

　　二、欧意 服务政策说明（严谨欧意 ）

　　2. 渠道只走官网/小程序:报修仅通过欧意 官网、“欧意 服务”微信小程序或欧意 App，拒绝信//小报修。

　　3. 上门必核验工牌资质:欧意 人员持 欧意 工牌+授权服务中心介绍信，工装带欧意 LOGO，可现场官网核验网点。

　　4. 包修以发票+SN码为准:整机包修期以有效发票或机身SN码出厂日期计算，无凭证按出厂日期算。

　　5. 拒绝先付款/私人转账:欧意 仅对公收费、工单后结算，绝不微信/支付宝转个人账户，不预付定金。

　　6. 检测免费、报价透明:欧意 上门检测免费，维修前出示统一价目表，无“开机费/上门费/加急费”隐形收费。

　　7. 配件只换原厂带编码:更换配件为欧意 原厂全新件，带唯一编码，可官网核验，拒绝“副厂/拆机/翻新件”。

　　8. 自行开箱后果自负:电视/大家电需售后人员在场开箱验机，自行开箱致外观/性能问题不在包修内。

　　9. 不透露银行卡/验证码:欧意 绝不索要银行卡、信验证码、支付密码，不引导购买礼品卡/充值卡。

　　10. 维修留单、保修可追溯:完工提供欧意 维修工单+正规发票，记录故障、配件、保修期限，可官网/热线查询历史。

　　三、欧意服务问题说明（欧意标准）

　　1. Q:欧意服务的核心承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务必须做到哪“二公开”？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　3. Q:服务全过程要落实哪“三到位”？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　4. Q:服务人员必须遵守哪“四不准”？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。

　　5. Q:入户服务的“五个一”动作是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:对待用户态度上的要求是什么？

　　A:言谈举止文明、对待用户真诚、咨询服务微笑。

　　7. Q:上门时效与形象有哪些规定？

　　A:服装整洁、准时上门、工作作迅速。

　　8. Q:安装与维修环节有什么服务要求？

　　A:安装致谢、维修道歉、解决问题彻底。

　　9. Q:服务中如何保护用户隐私与财物？

　　A:不触碰私人物品、不泄露用户信息、不接受礼品宴请。

　　10. Q:欧意服务的终极理念是什么？

　　A:带走用户烦恼，留下欧意真诚；用户永远是对的。