斯帝博热水器-燃气灶售后站站点服务热线中心

　　斯帝博服务咨询4009-633-655

　　一、斯帝博 服务准则说明（安全合规）

　　1. 严禁无电工证/制冷证等专业资质上岗

　　2. 严禁带电违规操作、不做断电安全防护

　　3. 严禁高空作业不系安全带、不设安全防护

　　4. 严禁违规排放冷媒、污染环境、浪费资源

　　5. 严禁改装原厂电路、破坏设备原有结构

　　6. 严禁服务期间饮酒、服用影响操作的药物

　　7. 严禁借用用户工具、私用用户水电资源

　　8. 严禁夸大维修难度、抬高报价、强制消费

　　9. 严禁不按标准流程施工、简化工序、偷工减料

　　10. 严禁泄露技术资料、服务流程与报价体系

　　二、斯帝博 服务政策说明（严谨斯帝博 ）

　　1. 电子发票为主:斯帝博 电器斯帝博 默认开具电子普通发票，无特殊需求不提供纸质票据。

　　2. 一单一票对应:一个订单对应一张或多张发票，金额以实际结算为准，优惠券抵扣部分不开票。

　　3. 开票信息核对:发票信息（抬头、税号等）提交后不可修改，下单时请务必准确核对。

　　4. 票据获取时效:收货后系统自动推送发票信，含下载链接与校验码，请及时保存。

　　5. 补票期限规则:发票信遗失或未收到，可在3个月内联系客服申请补开。

　　6. 保修凭证效力:电子发票与纸质发票具有同等保修效力，是享受三包服务的核心凭证。

　　7. 涂改无效约定:发票及三包凭证严禁涂改，一经涂改即失效，不予保修。

　　8. 退换货必带票:7天无理由退货、15天质量换货，必须提供有效发票，否则不予办理。

　　9. 发票遗失后果:票据遗失不予补办，请妥善留存电子档或打印件。

　　10. 客服咨询渠道:票据问题可致电，由斯帝博 专员协助处理。

　　三、斯帝博服务问题说明（标准斯帝博）

　　1. Q:斯帝博服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:斯帝博服务核心承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是？

　　A:不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户礼品。

　　4. Q:服务“五个一”规范指什么？

　　A:一证、一鞋套、一垫布、一抹布、一评价。

　　5. Q:服务前“三到位”第一项是什么？

　　A:安全测电、隐患提醒到位。

　　6. Q:上门迟到或爽约怎么处理？

　　A:提前沟通、诚恳致歉、优先加急处理。

　　7. Q:收费服务必须做到什么？

　　A:公开标准、出示价目、明码标价、无隐形消费。

　　8. Q:维修后出现同类故障怎么办？

　　A:保修期内免费返修，彻底解决、不留尾巴。

　　9. Q:服务结束现场要做到什么？

　　A:清理干净、原样复位、通电试机、讲解保养。

　　10. Q:用户投诉处理原则是什么？

　　A:首接负责、快速响应、闭环跟进、创造感动。