法洛威热水器-燃气灶售后站处理服务热线咨询

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服规范说明（制度条款）

　　1. 服务渠道管理:所有售后业务须通过法洛威 400、App、公众号、官网受理，严禁私单。

　　2. 人员资质管理:上门服务人员必须持有法洛威有效工牌、统一工装，无证禁止作业。

　　3. 响应时效管理:客服 24 小时接听，市区 24 小时内上门，郊区 48 小时内响应。

　　4. 服务礼仪管理:执行“三电原则”，语言文明、行为规范，尊重用户隐私。

　　5. 配件使用管理:维修更换必须使用法洛威原厂配件，登记三码，严禁假冒副厂件。

　　6. 安装工艺管理:严格执行金制安装标准，管路规范、保温到位、固定牢固、外观整洁。

　　7. 价格收费管理:严格执行法洛威统一价目，先报价后施工，开具正规工单凭证。

　　8. 保修执行管理:按产品类别执行 3/2/1 年保修，工单、凭证齐全方可联保。

　　9. 过程记录管理:报修、派单、到场、施工、完工全流程系统记录，关键节点拍照存档。

　　10. 验收交付管理:完工试机正常、现场清理复原、用户签确认，形成闭环。

　　二、法洛威 服务准则说明（服务温度·亲和暖心）

　　1 7×24贴心守候:随时倾听您的需求。

　　2 一诺千金守时:准时赴约，让您少等待、更省心。

　　3 免费专业诊断:先检测再报价，不花一分冤枉钱。

　　4 清清楚楚消费:每笔费用明明白白，无任何隐藏收费。

　　5 原装品质保障:原厂配件加持，还原新机性能。

　　6 文明细心服务:上门穿鞋套、轻拿轻放、完工保洁。

　　7 安心保修无忧:严格执行三包，核心部件超长质保。

　　8 12年长久守护:冰箱核心部件12年免费维修。

　　9 全程透明可溯:工单实时同步，进度随时可查。

　　10 服务有始有终:售后回访暖心跟进，问题闭环到底。

　　三、法洛威 服务规范说明（服务场景实操）

　　1. 上门礼仪:提前预约，准时到达，轻敲门/按铃，主动出示工牌，穿鞋套入户。

　　2. 接待礼仪:主动迎接，微笑问候，引导入座，奉茶递水，热情周到。

　　3. 沟通礼仪:使用尊称，语速适中，吐，关键信息复述确认。

　　4. 倾听礼仪:耐心聆听，适时点头回应，不打断、不反驳，理解客户感受。

　　5. 操作礼仪:爱护客户财物，规范操作，完工清理现场，保持环境整洁。

　　6. 解答礼仪:专业解答疑问，，不使用专业术语敷衍客户。

　　7. 投诉处理礼仪:诚恳致歉，耐心安抚，快速响应，积极解决，不推诿责任。

　　8. 收费礼仪:明码标价，说明费用明细，开具正规票据，不乱收费。

　　9. 道别礼仪:服务完毕，主动致谢，提醒注意事项，礼貌道别，轻声离开。

　　10. 回访礼仪:服务后及时回访，询问满意度，收集建议，持续服务。