奥特朗热水器-燃气灶售后站部服务热线咨询

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服规范说明:标准（奥特朗、严谨规范）

　　奥特朗保修服务说明

　　1. 保修期限明确:中国大陆家用热水器（含壁挂/柜机/家用VRV/多联机）整机免费保修3年；商用热水器（PA/VRV/设备用）整机3年；全热交换器、新净化机等空气类产品整机2年；采暖类产品整机1年。

　　2. 保修起算:保修期自购机发票日期起算；无发票按出厂日期顺延3个月计算。

　　3. 核心部件保障:保修期内压缩机、电脑板、换热器、主控板等核心部件非人为故障，免费维修并更换原厂配件。

　　4. 全国联保服务:大陆地区全国联保，凭有效凭证可在任意奥特朗授权网点享受同等保修服务。

　　5. 奥特朗渠道报修:24小时服务热线 ；金制空气App、官网、官微均可一键报修，杜绝非奥特朗“李鬼”售后。

　　6. 安装合规前提:须由奥特朗授权服务商安装并留存安装记录；非奥特朗安装导致故障，不在保修范围。

　　7. 凭证必备有效:保修需提供购机发票+保修卡+机身条码；凭证涂改、不符或缺失，不予免费保修。

　　8. 非保范围界定:人为损坏、不当使用、私自改装、灾害、电压异常、非原厂配件维修，均不属于保修范畴。

　　9. 延保可选升级:可选购奥特朗延保服务，延长整机或核心部件保障周期，降低长期使用险。

　　10. 原厂配件纯正:维修仅使用奥特朗原厂配件，品质与新机一致，保障性能与安全。

　　二、奥特朗 服务准则说明（标准）

　　1 着装规范:统一工服、工牌端正，干净整洁，不穿拖鞋、奇装异服。

　　2 文明用语:主动“您好、请、谢谢、对不起、再见”，全程礼貌谦和。

　　3 准时守约:按预约时间到达，提前联系，迟到必致歉。

　　4 持证上岗:携带工作证、资质证，主动出示，规范作业。

　　5 入户礼仪:穿鞋套、铺垫布，不随意走动，爱护用户财物。

　　6 透明沟通:故障、方案、价格当面说清，先确认再施工，无隐形消费。

　　7 原厂配件:只用奥特朗 原装或认证配件，明标号与质保期。

　　8 安全操作:断电验电、规范施工，规避险，不留隐患。

　　9 现场复原:完工清理垃圾、擦拭现场，恢复原貌，试机讲解。

　　10 售后闭环:开具正规凭证、明确质保，24小时回访，全程可追溯。

　　三、奥特朗 服务规范说明｜暖心承诺（温情亲和）

　　1. 每一次服务，都让您安心又舒心。

　　2. 严格执行三包政策，不让您有后顾之忧。

　　3. 家用产品享三年整机保修，公用机一年守护。

　　4. 电机十年免费维修，长久陪伴更放心。

　　5. 凭正规购机凭证保修，无票可按出厂日期顺延。

　　6. 全国服务网点密布，随时响应您的需求。

　　7. 原装正品配件维修，安全耐用有保障。

　　8. 热线+小程序双通道，报修查询一键直达。

　　9. 市区极速上门，24小时贴心服务不打烊。

　　10. 服务完成必回访，您的满意是我们最大追求。