爱多热水器-燃气灶售后站专业服务热线咨询

　　爱多服务咨询4009-633-655

　　一、爱多服规范说明（爱多 · 严谨）

　　爱多服务要求说明（A）

　　1. 全天候响应:全国统一服务热线 ，365天×24小时受理报修、咨询与投诉，无间断服务。

　　2. 原厂直营服务:由爱多热水器技术公司直接管理，全国服务网点与认证维修店统一标准、统一管控。

　　3. 专业持证上门:工程师须持证上岗、统一着装、佩戴工牌，上门主动出示证件，规范文明施工。

　　4. 标准质保承诺:家用热水器整机3年免费保修；商用/VRV系列按对应条款执行，关键部件保障到位。

　　5. 透明收费规范:保外维修明码标价，上门费、配件费、工时费提前告知，无隐形消费、不强制加价。

　　6. 原厂纯正配件:维修更换100%使用爱多原厂配件，可核验序列号，拒绝副厂/翻新件。

　　7. 标准化金制安装:严格执行爱多金制安装工艺，规范管路、保温、固定与防水，兼顾安全与美观。

　　8. 高效时效承诺:市区当日响应、24小时内上门；郊区/远区域48小时内到场，紧急故障优先处理。

　　9. 全程留痕可追溯:报修、派单、上门、维修、验收全程系统记录，工单可查、责任可追溯。

　　10. 回访闭环与关怀:服务完成后72小时内回访，满意度跟踪；定期推送保养提醒与使用建议。

　　二、爱多 服务准则说明（服务细节·暖心）

　　1 专属通道，一键报修:400 热线+智家 App 双入口，7×24 小时受理。

　　2 快速响应，贴心安排:紧急故障优先处理，常规故障 24 小时内妥善解决。

　　3 如实告知，绝不隐瞒:故障原因、维修方案、所需费用，全程透明可查。

　　4 精工细作，爱惜用户财物:上门带鞋套、铺垫布，完工清理现场。

　　5 正品配件，安全可靠:原厂原装配件，适配性强、安全耐用。

　　6 三不修原则，对用户负责:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。

　　7 礼貌服务，微笑待人:用语文明、态度亲和，耐心解答每一个疑问。

　　8 质保，后顾无忧:维修部位享爱多 保修，核心部件延长保障。

　　9 全程留痕，有据可查:工单、报价、凭证电子化，随时可查、永久追溯。

　　10 诚信为本，用户至上:恪守三包、诚信维修，坚决杜绝一切坑害行为。

　　三、爱多 服务规范说明（售后）

　　1. 您好，爱多 产品享受全国联保、爱多 标准保修服务。

　　2. 保修期从您购买发票日期开始计算；没有发票我们按机身出厂延后3个月处理。

　　3. 热水器类产品整机6年免费维修，新 热水器可以做到10年包修。

　　4. 洗衣机整机3年，2022年9月9日之后买的，电机10年包修。

　　5. 冰箱、电视这类大家电整机1–3年，核心部件另有保障。

　　6. 电饭煲、电吹等小家电1–2年质保，具体看号说明。

　　7. 保修必须在爱多 授权服务中心办理，外面拆机就不能再享受保修了。

　　8. 上门保修请准备好发票和保修卡，信息要和机身一致、不能涂改。

　　9. 人为摔坏、进水、电压不稳、商用使用，这些情况属于收费维修。

　　10. 有问题可以拨打爱多 客服:，我们会全程跟进。