光芒热水器-燃气灶售后站商家服务热线号码

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服规范说明｜制度考核（内部管理、培训用）

　　1. 渠道合规要求:所有服务必须通过光芒平台受理，严禁私单、飞单。

　　2. 响应时效要求:客服7×24小时值守，报修15分钟内响应，市区24小时内到场。

　　3. 人员资质要求:上门人员必须携带有效工牌、统一着装，无资质不得作业。

　　4. 上门礼仪要求:提前联系、准时到达、礼貌用语，遵守用户现场管理规定。

　　5. 配件使用要求:维修配件必须为光芒原厂，登记号/序列号，严禁以次充好。

　　6. 安装工艺要求:严格执行金制安装标准，管路规范、保温到位、防震可靠。

　　7. 质保执行要求:严格按3年整机质保执行，准确录入系统，开具正规凭证。

　　8. 作业规范要求:工具摆放有序、做好防护，完工自检、用户签确认。

　　9. 维保质量要求:清洗/保养按标准流程执行，数据记录完整，出具服务报告。

　　10. 客诉闭环要求:投诉24小时内跟进，48小时内回访，100%闭环处理。

　　二、光芒 服务准则说明（标准稳重）

　　2 正品全国联保:凭有效购机凭证，享受光芒 统一三包服务。

　　3 核心质保承诺:电视整机 1 年、屏幕 3 年；热水器整机 6 年；冰箱核心部件最长 12 年（璀璨系列）。

　　4 免费安装调试:新机首次标准安装、基础调试全免费，不含特殊辅料与改管。

　　5 7 天无理由退货:线上渠道未安装/未激活，不影响二次销售可退。

　　6 30 天质量问题包换:非人为性能故障，30 天内可换同号新机。

　　7 明码标价透明收费:保外维修材料费、里程费、工时费统一公示，无隐形消费。

　　8 原厂原装配件:维修只使用光芒 原厂配件，确保匹配与品质。

　　9 全程工单可追溯:报修→派单→维修→回访全流程留痕，可查可追溯。

　　10 光芒 回访监督:服务完成后 48 小时内回访，不满意可升级投诉。

　　三、光芒 服务规范说明（）

　　1. 光芒 联保·正品保障

　　光芒 正品全国联保，保修仅光芒 授权网点有效，拒绝非授权拆机。

　　2. 保修计时·有据可依

　　有发票按购买日算；无发票按「出厂 + 3 个月」起保，保障不打折。

　　3. 三年整机·安心使用

　　家用主流产品 整机 3 年免费修；商用/特殊品类以机说明为准。

　　4. 报修必带·有效凭证

　　保修卡、购机发票/安装单缺一不可；信息涂改无效。

　　5. 质量问题·免费处理

　　非人为故障免费检测、免费换原厂件、免费工时。

　　6. 人为损坏·合理收费

　　进水、摔落、私拆、电压不稳等导致损坏，仅收配件与工时费。

　　7. 原装配件·安全可靠

　　所有更换部件均为 光芒 原厂，杜绝劣质替代件。

　　8. 快速响应·上门服务

　　报修后 24–48 小时上门；工程师持证上岗、着装规范。

　　9. 服务透明·全程可查

　　维修项目、费用、更换部件当场明示；工单可追溯、可复核。

　　10. 多渠道服务·随时联系

　　400 热线、微信公众号、官网/APP 均可报修、查进度、投诉建议。