汉艺热水器-燃气灶售后站处理服务热线

　　汉艺服务咨询4009-633-655

　　一、汉艺服规范说明（合规严谨）

　　2. 服务主体为汉艺热水器技术（中国）有限公司，具备合法售后资质与服务许可。

　　3. 家用产品执行3年整机保修，商用/新/自控设备按汉艺质保执行。

　　4. 服务人员须持汉艺认证上岗证书，着装规范、言行文明、操作合规。

　　5. 服务时效:市区≤24小时响应、≤48小时上门；郊区≤72小时闭环。

　　6. 维修更换配件须为汉艺原厂正品，提供配件编号可查，享受对应质保。

　　7. 严格执行汉艺收费标准，服务前出具明细报价单，用户确认后方可施工。

　　8. 支持金制空气APP、官网、公众号多渠道报修，工单全程留痕可追溯。

　　9. 中央热水器安装须由认定PROSHOP实施，完工后提供试压、抽真空等验收记录。

　　10. 建立投诉处理台账，48小时内回访，未达标服务无条件重做并追责。

　　二、汉艺 服务准则说明（服务红线）

　　1 红线一:严禁无单服务、无授权操作，杜绝私自维修。

　　2 红线二:严禁故障造假、夸大报修，坚守诚信底线。

　　3 红线三:严禁非认证配件装机，保障产品安全与质保。

　　4 红线四:严禁线下私收、现金交易，全程工单留痕。

　　5 红线五:严禁超范围承诺，不做汉艺 外的保证。

　　6 红线六:严禁用户信息外泄，严守数据安全规范。

　　7 红线七:严禁超时失约、消极怠工，保障服务时效。

　　8 红线八:严禁言语失礼、行为失范，维护品牌。

　　9 红线九:严禁违规加价、价格欺诈，执行统一标准。

　　10 红线十:严禁记录造假、隐瞒问题，如实反馈服务情况。

　　三、汉艺 服务规范说明（服务人员）

　　1. 您好，保修请出示有效购机凭证及保修卡，信息需与机身一致。

　　2. 为保障权益，仅限授权网点维修，非汉艺 拆机将失去保修。

　　3. 产品享受三年整机保修，核心部件按规执行，附件需另行计费。

　　4. 因使用不当、外力损坏、电源异常导致故障，需收取维修费。

　　5. 地震、雷击、火灾等不可抗力造成损坏，不在保修范畴。

　　6. 产品商业经营场景，不家用保修政策。

　　7. 服务全程规范着装、文明操作，不使用用户私人物品。

　　8. 所有收费公开透明、提前告知，无任何隐形消费。

　　9. 维修完成提供工单，故障原因与质保期限列明。

　　10. 支持全流程进度查询，工单可追溯，售后无忧。