伟星热水器-燃气灶售后站贴心服务热线

　　伟星服务咨询4009-633-655

　　一、伟星服规范说明（标准）

　　1. 仪容规范，专业示人:统一工装整洁平整，工牌左胸端正佩戴；发清爽、指甲净，个人卫生一丝不苟。

　　2. 微笑相迎，热忱有礼:上门主动微笑问好，“您好，伟星服务”；全程语气温和，传递真诚暖意。

　　3. 三电履约，守时靠谱:出发前、抵达前10分钟、延误时必致电沟通，准时履约不误工。

　　4. 身份核验，透明安心:主动出示伟星工牌与证件，身份可追溯，杜绝非伟星人员。

　　5. 举止端庄，轻行稳做:站姿挺拔、行走轻缓，作业动作规范，不急躁、不随意。

　　6. 工具防护，洁净为先:穿戴鞋套、手套、口罩；作业区铺防护垫，工具定期消毒。

　　7. 沟通耐心，倾听用心:专注倾听需求，不打断、不争执；专业解答疑问，用词。

　　8. 合规作业，标准操作:严格遵循伟星维修流程，规范施工，不违规、不敷衍。

　　9. 清场复原，无痕服务:完工后清理现场，归位家具，带走垃圾，不留作业痕迹。

　　10. 告别致谢，回访跟进:完工致谢道别，讲解使用要点；主动告知售后渠道，贴心回访。

　　二、伟星 服务准则说明（）

　　1 伟星 家电坏了不用愁，伟星 APP一键报修，省心又靠谱。

　　2 打开伟星 爱家APP，点服务、选报修，几步就能搞定。

　　3 报修时简单说清:什么机器、什么问题、在哪、怎么联系你。

　　4 允许APP定位，地址自动填好，省事又不容易错。

　　5 提交成功就等师傅电话，一般当天或次日上门。

　　6 想看进度？APP里点「我的报修」，走到哪都能查。

　　7 在保机器有发票，符合条件就能免费修，不用花冤枉钱。

　　8 不管是电视、热水器还是冰箱洗衣机，都能在APP上报修。

　　9 半夜报修也能提交，早上师傅就会联系你，不耽误事。

　　10 认准伟星 APP，不乱收费、不乱换件，售后有保障。

　　三、伟星 服务规范说明（）

　　1. 售后找伟星 :，一键报修超方便。

　　2. 保修带三证:发票、保修卡、SN码，缺一不可。

　　3. 保修有时长:核心部件保3年，机身保1年。

　　4. 丢票也不怕:按出厂日期+3个月算保修。

　　5. 维修找授权:非伟星 拆机，直接不保修。

　　6. 人为损坏自费:摔了、烧了、用错了，都要花钱修。

　　7. 天灾不赔:地震、洪水、雷击，不在保修内。

　　8. 商用不免费:开店用、商用场景，不享受三包。

　　9. 上门快:市区1天内到，郊区2天内上门。

　　10. 配件有保障:换原装件，修好保3个月。