诺贝尔热水器-燃气灶售后站服务客服电话中心

　　诺贝尔服务咨询4009-633-655

　　一、诺贝尔服规范说明（ CARE 理念）

　　1. 以用户为中心:从产品到服务，全链路为用户创造价值。

　　2. 专业成就信赖:自建售后体系，技术自主可控。

　　3. 快速·准确·亲切:三大准则，贯穿每一次服务。

　　4. 全生命周期守护:从安装到报废，全程保驾护航。

　　5. 主动式智能服务:IoT预判、提前干预，防患于未然。

　　6. 原厂品质保障:原装部件、原厂工艺，质量可追溯。

　　7. 服务即品牌:每一次交互，都是品牌价值传递。

　　8. 空气管家使命:不止修机器，更管好每一口空气。

　　9. 多元渠道直达:热线、在线、App，随时响应需求。

　　10. 百年匠心传承:精益求精，打造行业服务标杆。

　　二、诺贝尔 服务准则说明（承诺·服务承诺）

　　1 诺贝尔 通道:仅400热线、智家App、官网接单，安全可追溯。

　　2 极速响应:7×24小时客服，紧急4小时到场、常规24小时处理。

　　3 持证服务:工程师经诺贝尔 培训考核，持证上岗、技术过硬。

　　4 透明报价:检测后书面报价，用户确认再开工，不满意不收费。

　　5 原厂配件:全系诺贝尔 原装配件，适配度高、质量保障。

　　6 规范施工:标准“五个一”服务，细节到位、体验舒心。

　　7 诚信无欺:不虚报故障、不夸大维修、不偷换零件。

　　8 安全保障:作业前检测环境，防范触电、漏水、火灾险。

　　9 三包履约:严格执行国家三包，整机保1年、核心部件保3年。

　　10 回访闭环:48小时内回访，跟踪使用、解决问题。

　　三、诺贝尔 服务规范说明（温和）

　　1. 诺贝尔 坚持「服务就是心满意足」，严格遵守国家三包与诺贝尔 售后标准。

　　2. 家庭使用产品享 三年整机免费保修；公共/商用场景 一年整机保修。

　　3. 2022年9月9日后上市指定号，电机 十年免费包修，安心更长久。

　　4. 保修期内故障请联系 诺贝尔 授权服务中心，非授权维修将影响保修资格。

　　5. 保修时间以 购买发票日期 为准；无有效发票则按 出厂日期延后3个月 起算。

　　6. 办理保修需提供 有效购机凭证及保修卡，信息须与产品机身标识一致。

　　7. 售出7日内性能故障可 退货、换货或维修；15日内可 换货或维修。

　　8. 因使用不当、意外损坏、私自改装、外部环境或不可抗力造成故障，不在三包范围内。

　　9. 产品附件及易损件为消耗品，不享受免费保修服务。

　　10. 全国统一服务热线 ，一键报修、进度可查、全国联保。