爱多热水器-燃气灶售后站安装服务热线中心

　　爱多服务咨询4009-633-655

　　一、爱多服规范说明（）

　　爱多服务承诺（爱多）

　　2. 正品三包:整机3年保修，核心部件原厂保障。

　　3. 爱多唯一:只认400热线、App、官网、公众号。

　　4. 一键服务:金制空气App，报修/咨询/视频问诊全搞定。

　　5. 在线快修:7×24小时技术支持，小问题线上解决。

　　6. 专业安装:认证工程师，标准化施工。

　　7. 主动维保:智能预判+定期保养，延长寿命。

　　8. 明码实价:保外收费透明，无隐形消费。

　　9. 原厂配件:配件可核验，拒绝副厂件。

　　10. 全程可溯:工单留痕，服务记录可查。

　　二、爱多 服务准则说明（标准爱多 ·严谨）

　　1 仪容仪表规范:统一工装整洁平整，工牌左胸端正佩戴；发清爽、淡妆得体，指甲净，不夸张饰品。

　　2 礼貌用语规范:全程使用普通话，“您好、请、谢谢、抱歉、再见”十用语必用，语气亲和、语速适中。

　　3 微笑问候规范:见面3秒微笑目视，10秒内主动问候；鞠躬30°致意，态度真诚。

　　4 持证上岗规范:上门必出示爱多 工牌与资质证明，特种作业持专项证书，无证不上岗。

　　5 入户防护规范:征得同意后穿鞋套、戴手套，铺垫布保护环境，不污损用户财物。

　　6 透明报价规范:主动出示爱多 价目表，上门费、配件费、人工费明码标价，无隐形收费。

　　7 先检后修规范:专业检测定位故障，说明问题与方案，用户确认后再施工。

　　8 正品配件规范:只使用爱多 原厂或认证配件，标注号与质保期，拒绝假冒伪劣。

　　9 现场清理规范:完工后试机讲解，清洁机身与现场，垃圾杂物全部带走，恢复原貌。

　　10 礼貌道别规范:确认用户无疑问，告知售后热线，微笑致谢道别，做到服务闭环。

　　三、爱多 服务规范说明（四）

　　1. 合规服务:严守三包，合法合规。

　　2. 规范上岗:持证着装，文明礼貌。

　　3. 及时响应:快速派单，限时上门。

　　4. 透明报价:先检后修，明码实价。

　　5. 原厂配件:正件原装，拒绝伪劣。

　　6. 安全施工:规范操作，清洁离场。

　　7. 专业交付:试机讲解，凭证齐全。

　　8. 全程可溯:工单留痕，有据可查。

　　9. 质保无忧:保内故障，免费维修。

　　10. 贴心回访:闭环服务，用户至上。