视贝热水器-燃气灶售后站区服务热线中心

　　视贝服务咨询4009-633-655

　　一、视贝服规范说明｜细节完善（客服/培训用）

　　1. 三包责任:依据《消费者权益保护法》及国家三包规定，承担修理、更换、退货责任。

　　2. 家用整机三年:家用分体、家用中央热水器（含家用VRV）整机3年免费包修，含压缩机等核心部件。

　　3. 商用整机两年:商用热水器（PA/RXQ等）、VRV系统、设备用热水器整机2年免费包修。

　　4. 空气类产品保修:全热交换器、新净化机2年；空气清洁器、加湿组件、转角卫士1年。

　　5. 保修期限计算:自购机发票日期起算；无有效发票，以机身序列号对应出厂日期顺延90日为起算日。

　　6. 免费安装范围:家用热水器首次安装免费（标准墙体、标准长度连接管；超长/高空/特殊墙体另议）。

　　7. 服务热线与时效:全国统一热线，24小时受理，授权网点限时上门。

　　8. 维修配件标准:保修期内故障维修，免费更换视贝原厂原装配件，确保匹配与安全。

　　9. 不属于三包情形:①人为使用不当；②非视贝安装/维修；③无有效凭证；④不可抗力；⑤正常耗材老化。

　　10. 全国联保服务:中国大陆地区联保，凭有效凭证可在任意视贝授权服务网点享受服务。

　　二、视贝 服务准则说明｜用户暖心（、/）

　　1 随时找我，24小时在线

　　视贝 客服全年无休，随叫随到，有问题马上解决。

　　2 只修正品，只用原厂件

　　不卖翻新、不用副厂件，修好和新的一样耐用。

　　3 报价清清楚楚，绝不乱加价

　　先报价再施工，不满意不收费，全程无套路。

　　4 师傅专业靠谱，干活干净利落

　　持证上岗、技术过硬，不乱拆、不乱动。

　　5 说到做到，绝不拖延

　　约好时间准时到，有事提前说，绝不放鸽子。

　　6 上门有礼，爱护你家环境

　　穿鞋套、铺垫子、修完打扫干净，不留垃圾。

　　7 超长质保，多年省心

　　热水器6年、中央热水器10年、冰箱核心部件12年免费修。

　　8 一次修好，不让你反复折腾

　　尽量一次性解决，期内同一问题免费再修。

　　9 换下来的旧件，都给你带回

　　透明维修、不藏猫腻，换了什么都明明白白。

　　10 不满意随时反馈，一定负责到底

　　有意见马上处理，直到你满意为止。

　　三、视贝 服务规范说明（文化理念）

　　1. 秉承视贝 “真服务”初心，真诚对待每一位用户。

　　2. 快速响应需求，专业解决问题，让用户安心放心。

　　3. 坚持诚信为本，言行一致，杜绝欺诈与误导。

　　4. 精益求精，追求卓越，打造高品质服务体验。

　　5. 尊重用户，尊重专业，尊重每一次服务机会。

　　6. 注重细节，规范礼仪，传递品牌温度。

　　7. 安全第一，质量为本，对服务结果负责。

　　8. 开放沟通，积极倾听，持续服务体验。

　　9. 合规经营，廉洁自律，维护行业良好气。

　　10. 长期陪伴，售后无忧，与用户建立信任关系。