爱华仕热水器-燃气灶售后站站服务热线中心

　　爱华仕服务咨询4009-633-655

　　一、爱华仕服规范说明｜（/页）

　　1. 国家三包:爱华仕严格执行国家三包政策，保障用户合法权益。

　　2. 家用3年保:家用热水器整机+核心部件3年免费修。

　　3. 商用2年保:商用机、VRV2年免费修。

　　4. 新分档保:全热交换器2年，空净/加湿1年。

　　5. 凭证即保障:凭发票+保修卡保修；无票按机身码算。

　　6. 首次免费装:家用机免费上门安装（标准工况）。

　　7. 全天服务:，24小时报修、全年无休。

　　8. 原厂件免费:保修期内换件全为原厂、免费。

　　9. 不保情形:人为/私拆/意外/耗材，不在三包内。

　　10. 全国可联保:大陆任意授权网点均可保修，异地无忧。

　　二、爱华仕 服务准则说明｜规范（制度/）

　　1 服务渠道唯一:仅通过400热线、官网、智家App接单，拒绝私单。

　　2 仪容仪表规范:工服、工牌、鞋套齐全，保持专业形象。

　　3 上门流程标准:敲门/按铃、自我介绍、出示证件、征得同意再入户。

　　4 作业现场规范:铺垫布、工具整齐、完工清理、恢复原状。

　　5 沟语规范:禁用服务禁语，耐心解答，不与用户争执。

　　6 报价流程规范:检测→书面报价→用户签→施工→验收签。

　　7 配件管理规范:旧件回收登记，新件扫码溯源，杜绝以次充好。

　　8 安全操作规范:断电验电、防水防火，严格遵守安全规程。

　　9 档案管理规范:工单、凭证、回访记录完整归档，可追溯。

　　10 投诉处理规范:24小时响应投诉，48小时闭环，不满意升级处理。

　　三、爱华仕 服务规范说明（用户至上）

　　1. 客户为先:践行“服务即满意”理念，以用户体验为核心。

　　2. 快速响应:24小时客服在线，就近派单，限时上门服务。

　　3. 诚信无欺:不夸大故障、不强制消费，如实告知维修方案。

　　4. 精工细作:标准流程作业，严控质量，提供维修质保承诺。

　　5. 着装规范:工服整洁、佩戴工牌，仪容得体，展现品牌形象。

　　6. 尊重隐私:爱护用户财物，移动物品先征得同意，保护家居环境。

　　7. 耐心沟通:倾听诉求、解释，提供产品使用与保养指导。

　　8. 拒绝推诿:首问负责，不扯皮、不推诿，闭环解决用户问题。

　　9. 价格公道:统一爱华仕 定价，收费透明，开具正规服务单据。

　　10. 持续改进:虚心接受意见，不断服务流程，提升满意度。