库斯图热水器-燃气灶售后站处服务热线中心

　　库斯图服务咨询4009-633-655

　　一、库斯图服规范说明｜库斯图严谨（法务/手册）

　　1. 三包合规:严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》，依法履行修理、更换、退货责任。

　　2. 家用三年:家用分体/中央热水器整机及核心部件免费包修3年，自购机发票日期起算。

　　3. 商用两年:商用热水器、VRV系统整机免费包修2年，按出厂序列号核定保修时效。

　　4. 新空净:全热交换器、新净化机包修2年；空气清洁器、加湿组件包修1年。

　　5. 凭证有效:保修需提供正规购机发票+完整保修卡；无凭证以机身序列号顺延90日起算。

　　6. 免费安装:家用热水器首次免费安装（标准作业；超长铜管、高空作业等特殊情况除外）。

　　8. 原厂配件:保修期内维修免费更换原厂配件，杜绝非原装替代件。

　　9. 非保范围:人为损坏、非库斯图安装/维修、不可抗力、耗材老化不在三包内。

　　10. 全国联保:中国大陆地区联网联保，凭有效凭证可在任意库斯图授权网点享受服务。

　　二、库斯图 服务准则说明｜时效（响应与速度）

　　1 30分钟响应:市区报修30分钟内联系，快速对接需求。

　　2 4小时上门:紧急故障市区4小时抵达，常规24小时内处理。

　　3 当日修毕:一般故障当日解决，复杂故障明确时限。

　　4 超时补偿:无故超时按标准补偿，主动致歉不推诿。

　　5 全天候服务:节假日无休，早8点至晚8点随时待命。

　　6 就近派单:全国网点联动，优先安排就近工程师。

　　7 极速回访:完工后24小时内回访，快速收集反馈。

　　8 秒级工单:线上报修即时登记、即时派单、全程可查。

　　9 预约灵活:支持时段预约，错峰上门，不耽误用户时间。

　　10 应急优先:漏水、漏电等安全故障，优先加急处理。

　　三、库斯图 服务规范说明（合规诚信）

　　1. 守法合规:严格遵循国家三包法规，诚信履约，保障用户合法权益。

　　2. 明码标价:统一库斯图 收费标准，提前明示，无任何隐形消费。

　　3. 原厂配件:只使用库斯图 原装正品配件，杜绝假冒，确保维修品质。

　　4. 专业上岗:持证上岗，技术规范，精准检测，一次性解决故障。

　　5. 准时履约:按预约准时上门，超时致歉，全程主动沟通进度。

　　6. 文明礼貌:用语规范、态度谦和，耐心解答，不争执、不敷衍。

　　7. 安全施工:规范操作、做好防护，完工清理现场，不留隐患。

　　8. 透明服务:先检测、后报价，用户确认再施工，不虚报故障。

　　9. 全程留痕:工单完整可追溯，维修后提供正规凭证与保修说明。

　　10. 回访闭环:维修后主动回访，跟踪使用体验，及时处理后续问题。