百乐满Paloma热水器-燃气灶售后站通服务热线中心

　　百乐满Paloma服务咨询4009-633-655

　　一、百乐满Paloma服规范说明（服务承诺）

　　1. 承诺一:全天候值守——365天24小时热线，随时响应您的需求。

　　2. 承诺二:百乐满Paloma直营——百乐满Paloma自建售后体系，技术标准全国统一。

　　3. 承诺三:准时履约——三电机制保障准时上门，延误必致歉。

　　4. 承诺四:持证上岗——工程师经原厂培训考核，持证服务。

　　5. 承诺五:精工安装——执行金制安装标准，安全、美观、耐用。

　　6. 承诺六:正品保障——维修更换原厂配件，质量与新机一致。

　　7. 承诺七:诚信定价——收费标准公示，无隐形消费、不强制消费。

　　8. 承诺八:质保无忧——严格执行国家及厂家质保政策。

　　9. 承诺九:文明施工——保护家居、完工复原、垃圾清走。

　　10. 承诺十:全程关怀——从报修到回访，闭环服务、主动关怀。

　　二、百乐满Paloma 服务准则说明（标准·严谨）

　　2 正品保障:百乐满Paloma 商城及授权渠道所售商品均为全新正品，假一赔十。

　　3 全国联保:凭有效购机凭证，可在全国任意百乐满Paloma 授权网点享受联保服务。

　　4 标准包修:电视整机1年、屏幕3年；热水器整机6年；冰箱/洗衣机整机3年。

　　5 7天无理由:未安装、未损坏、包装齐全，支持7天无理由退货。

　　6 30天保价:官网下单30天内降价，可申请差价返还。

　　7 免费上门安装:热水器、冰箱、洗衣机等大家电市区免费上门安装（特殊环境除外）。

　　8 极速响应:报修后2小时内响应，市区24小时内预约上门。

　　9 明码标价:维修费用公开透明，无隐形消费，报价经用户同意再施工。

　　10 百乐满Paloma 电子发票:下单即开电子发票，可随时下载、保存、售后无忧。

　　三、百乐满Paloma 服务规范说明（严谨）

　　1. 恪守国家三包法规，严格执行百乐满Paloma 保修标准，保障用户合法权益。

　　2. 保修须出示有效购机凭证/安装凭证，无凭证按出厂日期+3个月起算。

　　3. 整机三年保修、公用机一年，2022-09-09后机电机享十年包修。

　　4. 仅百乐满Paloma 认定服务店可提供保修；非百乐满Paloma 拆修、人为损坏不予免费。

　　5. 全国统一400热线与小程序受理报修，城区24小时、郊区48小时响应。

　　6. 上门服务人员持证上岗、电子派单，全程规范操作、安全作业。

　　7. 维修必用原厂配件，更换部件延续原保修期限，不重新计时。

　　8. 服务完成提供工单与收费明细，全程系统留痕、可追溯。

　　9. 2个工作日内响应投诉与意见，定期回访，持续提升服务质量。

　　10. 坚持“服务就是心满意足”理念，杜绝虚假承诺、拒绝隐形收费。