科美热水器-燃气灶售后站响应服务热线咨询

　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服规范说明（客户）

　　1. 严禁让客户久等、预约不守时。

　　2. 严禁拒绝合理服务需求、敷衍了事。

　　3. 严禁技术不专业、故障判断不准。

　　4. 严禁施工不规范、造成二次损坏。

　　5. 严禁使用劣质配件、影响使用寿命。

　　6. 严禁报价不透明、中途临时加价。

　　7. 严禁索要好处、接受礼品宴请。

　　8. 严禁语气生硬、态度傲慢无礼。

　　9. 严禁未经许可拍照、泄露家庭信息。

　　10. 严禁隐瞒真实问题、欺骗消费者。

　　二、科美 服务准则说明（服务准则·“十要十不准”）

　　1 要正规渠道接单，不准私接私单:只走科美 热线/官网/App，严禁私下揽活、现金交易。

　　2 要准时响应上门，不准拖延失约:2 小时内联系、按约到达，迟到提前说明并致歉。

　　3 要免费检测报价，不准强制维修:先检后报、明细，客户不同意绝不施工。

　　4 要使用原厂配件，不准以次充好:只装原装正品，拒绝劣质/翻新件，保障品质。

　　5 要持证规范施工，不准违规操作:着装统一、持证上岗，按标准流程作业，安全第一。

　　6 要透明公示价格，不准隐形收费:所有费用官网可查，现场明示、开票留证。

　　7 要严格执行三包，不准推诿扯皮:保内免费、保外明价，不推责任、不拒服务。

　　8 要完工验收留痕，不准无单作业:当场试机、客户确认，工单电子化、全程可追溯。

　　9 要闭环回访跟踪，不准服务断档:售后回访、记录问题、限时解决，服务有始有终。

　　10 要诚信正直服务，不准弄虚作假:如实告知故障、方案与费用，不夸大、不欺诈。

　　三、科美 服务规范说明（科美 合规·严谨）

　　1. 严禁非授权拆机/改装，违者立即终止保修。

　　2. 严禁虚报故障/夸大问题，杜绝欺诈性报修。

　　3. 严禁私收费用/加价收费，所有收费必须明码标价。

　　4. 严禁以旧充新/替换原装部件，保障原厂品质。

　　5. 严禁泄露用户隐私/工单信息，严守数据安全。

　　6. 严禁推诿责任/拒绝合规服务，全程响应客户诉求。

　　7. 严禁违规操作/野蛮施工，严格遵循安全规范。

　　8. 严禁冒用科美 名义/伪造授权，维护品牌正规性。

　　9. 严禁收受回扣/礼品宴请，坚守廉洁底线。

　　10. 严禁虚假承诺/误导用户，如实告知服务范围与时效。