鼎新热水器-燃气灶售后站通服务热线

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　一、鼎新服规范说明（）

　　1. 鼎新直服，拒绝挂靠

　　鼎新直营售后，全国统一调度，无外包、无转包，品质可控。

　　2. 极速响应，快速上门

　　报修即建档、就近派单，市区当日可达，郊区24小时内到位。

　　3. 原厂配件，杜绝副厂

　　维修只换鼎新原装配件，编码可查、真伪可验，保障性能与寿命。

　　4. 十要十不准，行为有准则

　　作快、态度好、着装整、服务诚；不推诿、不违规、不涨价、不造假。

　　5. 三码合一，真伪核验

　　机身码、保修卡、发票信息一致，鼎新系统可查，杜绝翻新机/窜货机。

　　6. 免费检测，透明诊断

　　上门先检测、先说明、先报价，不修不收费，无强制消费。

　　7. 专业清洗，延长寿命

　　鼎新深度清洗服务，杀菌除垢、提升能效、降低能耗、减少故障。

　　8. 智能监控，主动预警

　　CARE 智能系统实时监测，提前预警滤网积尘、散热不良等隐患。

　　9. 售后兜底，投诉必复

　　服务不满意可直通总部投诉，24小时内回复、48小时内解决。

　　10. 全周期守护，安心无忧

　　售前设计、售中安装、售后维保，鼎新全程陪伴，舒适生活有保障。

　　二、鼎新 服务准则说明（承诺公约·）

　　1 首问负责:谁接单、谁跟进、谁闭环，不推诿、不甩锅。

　　2 准时履约:约定时间必到，提前 30 分钟确认，异常提前沟通。

　　3 持证上岗:所有服务人员持有效资质，特种作业持证操作。

　　4 透明报价:故障、方案、费用三公开，客户确认后再施工。

　　5 正品保障:配件可溯源、可查验，享受鼎新 质保。

　　6 安全作业:断电验电、规避暗线，全程安全防护，杜绝隐患。

　　7 无尘施工:规范防护、整洁操作，完工清理、垃圾带走。

　　8 如实告知:不夸大故障、不诱导消费，小病不大修。

　　9 凭证齐全:工单、发票、保修单当场交付，电子档案可查。

　　10 终身可溯:全国网点联保，工单全程留痕，服务记录可查。

　　三、鼎新 服务规范说明（承诺）

　　1. 鼎新 正品:鼎新 中国鼎新 授权，正品保障，全国联保。

　　2. 三年质保:家用整机三年免费修，核心部件同步保障。

　　3. 十年电机:指定机电机十年质保，核心动力无忧。

　　4. 24小时响应:全年无休，城区24小时上门，极速服务。

　　5. 原厂维修:鼎新 工程师+原厂配件，维修质量可追溯。

　　6. 凭证灵活:发票/机身码双认，保修权益不设限。

　　7. 拒绝乱收费:保外费用透明，无隐形消费，明码标价。

　　8. 全渠道报修:热线/小程序/公众号，多通道一键报修。

　　9. 终身维护:保外终身上门服务，仅收基础费用。

　　10. 合规服务:严格遵守国家三包，服务流程合规可查。