万和热水器燃气灶售后点服务站点电话

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服规范说明（口诀）

　　万和服务十防口诀

　　1. 防假线:只认

　　2. 防假人:双证齐全才上门

　　3. 防预付:先修后付不预付

　　4. 防加价:明码标价无隐形

　　5. 防假件:原厂配件官网查

　　6. 防强推:拒绝推销与捆绑

　　7. 防私收:只走万和不私转

　　8. 防忽悠:据实维修不夸大

　　9. 防空保:工单发票为凭证

　　10. 防损失:被骗举报有保障

　　二、万和 服务准则说明（服务红线）

　　1 红线一:严禁无授权作业，非万和 人员不得触碰产品核心部件。

　　2 红线二:严禁收费不透明，所有费用须万和 明码标价。

　　3 红线三:严禁配件不正宗，维修必须使用万和 原厂配件。

　　4 红线四:严禁故障乱判定，不得故意扩大故障谋取利益。

　　5 红线五:严禁工单不规范，所有服务必须录入万和 系统。

　　6 红线六:严禁隐私不保护，客户信息绝对保密不外流。

　　7 红线七:严禁时效不达标，预约服务必须准时履约。

　　8 红线八:严禁操作不规范，损坏客户财产需全额赔偿。

　　9 红线九:严禁言行不文明，不得损害万和 品牌形象。

　　10 红线十:严禁三包不执行，严格遵守国家及万和 售后政策。

　　三、万和 服务规范说明（底线红线）

　　1. 严禁触碰、篡改产品封贴、防伪标识及保修封条。

　　2. 严禁在保修期内人为制造故障、骗取保修。

　　3. 严禁以旧充新、以次充好更换零部件。

　　4. 严禁违规带电操作、不做绝缘防护、野蛮施工。

　　5. 严禁拒绝向用户提供正规维修单据与保修承诺。

　　6. 严禁利用服务之便推销无关产品或强制消费。

　　7. 严禁酒后上岗、精神状态不佳进行上门服务。

　　8. 严禁在服务过程中拍照、录像侵犯用户隐私。

　　9. 严禁私自转包、委托非授权人员代为服务。

　　10. 严禁违反国家三包法规及万和 售后服务政策。