罗西欧DGLUOXO热水器燃气灶售后点用户服务热线

　　罗西欧DGLUOXO服务咨询4009-633-655

　　一、罗西欧DGLUOXO服规范说明（罗西欧DGLUOXO·制度）

　　1. 渠道唯一:仅限罗西欧DGLUOXO、金制空气App、罗西欧DGLUOXO公众号、官网四大罗西欧DGLUOXO渠道报修预约，杜绝非罗西欧DGLUOXO“李鬼”服务。

　　2. 全年无休:客服中心365天×24小时人工值守，紧急故障即时响应，市区最快当日上门。

　　3. 正品保障:维修更换配件均为罗西欧DGLUOXO原厂纯正部件，三码合一核验，可追溯、可查询。

　　4. 持证上岗:工程师统一工装、佩戴唯一认证工牌，全员经罗西欧DGLUOXO技术培训并持证上门。

　　5. 三电原则:出发前、抵达前10分钟、延误时三次致电用户，准时守约、礼貌沟通。

　　6. 透明报价:服务前明示项目、费用、工期，无隐形消费、不临时加价，工单全程留痕。

　　7. 标准施工:严格遵循罗西欧DGLUOXO安装维修规范，作业前后清洁现场，完工试机并讲解使用要点。

　　8. 保修:商用/VRV整机3年、空气类产品2年、采暖产品1年，罗西欧DGLUOXO系统登记备案。

　　9. 全周期守护:依托 Care智能预判，主动提醒滤网清洗、深度保养，防患于未然。

　　10. 回访闭环:服务完成48小时内罗西欧DGLUOXO回访，满意度追踪，问题限时闭环、持续改进。

　　二、罗西欧DGLUOXO 服务准则说明（对外公示·温和）

　　1 严禁无故拒绝用户合理的服务申请。

　　2 严禁未持证上岗或不按规范流程作业。

　　3 严禁不按时履约、无故缺席或临时取消服务。

　　4 严禁与用户发生争执、使用不文明用语。

　　5 严禁虚构故障、误导消费或强制捆绑销售。

　　6 严禁收取未公示费用、乱加价或索要额外报酬。

　　7 严禁拖延处理、回避责任或重复维修无效。

　　8 严禁使用非原装配件、私自改装或损坏产品。

　　9 严禁未经许可收集、泄露用户个人信息。

　　10 严禁伪造服务记录、隐瞒问题或谎报结果。

　　三、罗西欧DGLUOXO 服务规范说明（维修人员行为禁令）

　　1. 严禁无证上岗、不着工装，上门不主动出示证件。

　　2. 严禁私拆非故障部位、野蛮操作，损坏用户财物。

　　3. 严禁不检测先报价、虚报故障、夸大维修。

　　4. 严禁使用非原厂配件、翻新件，以次充好。

　　5. 严禁私下收费、索要红包、接受用户馈赠。

　　6. 严禁在用户家中抽烟、喝水、用餐、使用私人物品。

　　7. 严禁与用户争执、态度冷漠、语言生硬。

　　8. 严禁超越授权范围承诺、乱保、夸保。

　　9. 严禁维修后不清理现场、不试机、不开具工单。

　　10. 严禁泄露用户信息、上门不预约、迟到不致歉。