弗兰卡热水器燃气灶售后点站服务热线

　　弗兰卡服务咨询4009-633-655

　　一、弗兰卡服规范说明（严谨）

　　2. 仅通过弗兰卡官网、弗兰卡公众号、金制空气App预约报修，非弗兰卡渠道不予认可。

　　3. 弗兰卡工程师上门必穿统一工服、佩戴工牌，可核验身份信息。

　　4. 所有收费项目明码标价，官网可查，无口头报价、无临时加价。

　　5. 维修必出电子工单与正规收据，拒绝“只收现金、不开票”。

　　6. 不轻信“加氟/冷媒耗尽”，冷媒不会消耗，漏点必检修。

　　7. 拒绝“电话一口价”，弗兰卡须上门检测后据实报价。

　　8. 不向个人转账、不扫陌生二维码，弗兰卡收费走对公/弗兰卡系统。

　　9. 警惕“以旧换新、深度清洗特价”等诱导，弗兰卡活动以App/官网公示为准。

　　10. 遇到可疑人员/不合理收费，立即拨打核验并投诉。

　　二、弗兰卡 服务准则说明（严谨规范）

　　1 唯一入口:弗兰卡 报修仅限弗兰卡 爱家APP、弗兰卡 商城APP，其他平台工单无效。

　　2 身份核验:报修账号必须实名且与购机信息一致，否则不予派单。

　　3 设备信息:务必填写完整号、SN码、购买日期，保内维修以系统记录为准。

　　4 故障举证:建议上传故障照片/，工程师可提前预判，减少等待。

　　5 地址规范:精确到门牌号，严禁虚假地址，否则将取消工单并影响后续服务。

　　6 预约规则:上门时段可选工作日/周末，提交后2小时内可修改，超时需重单。

　　7 全程留痕:从派单、上门、维修到结算，全流程APP可追溯、可评价。

　　8 保修界定:保内非人为故障免费维修；人为损坏/过保需按标准收费。

　　9 时效承诺:主城区24小时响应、48小时上门；远地区最长不超过72小时。

　　10 投诉通道:服务不满可在APP内提交投诉，24小时专人跟进处理。

　　三、弗兰卡 服务规范说明（警示）

　　1. 无凭证=无保修:必须同时提供发票+保修证，缺一拒保。

　　2. 非弗兰卡 =脱保:非弗兰卡 认定网点维修，直接丧失保修。

　　3. 私拆=拒保:任何非弗兰卡 拆机/改装，永久失去保修资格。

　　4. 人为损坏=全自费:摔落、进水、电压异常等，全额收费。

　　5. 条码损毁=拒修:SN码/条码涂改、模糊，拒绝服务。

　　6. 商用=不保修:经营/公共场所使用，无免费保修。

　　7. 耗材=不免费:遥控器、滤网等终身自费。

　　8. 超期=全自费:过保修期，检测+维修+配件全收费。

　　9. 天灾=不负责:地震、雷击、火灾等，不在保修范围。

　　10. 先报价后维修:未经确认的维修，您可拒绝付费。