零壹热水器燃气灶售后点保修服务热线中心

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹服务准则说明｜标准（零壹原·十要正向条款，四凝练）

　　1. 接单响应要高效，来电及时登记回访

　　2. 仪容着装要规整，统一工牌规范上岗

　　3. 预约上门要守时，临时改期提前告知

　　4. 入户服务要礼貌，穿鞋套轻声敲门问候

　　5. 故障问诊要耐心，细致倾听用户诉求

　　6. 检修作业要规范，依规操作严控质量

　　7. 费用报价要透明，明码标价无隐形费

　　8. 完工交付要核验，试机正常再做收尾

　　9. 售后答疑要热忱，细心讲解使用常识

　　10. 收尾回访要落地，闭环跟进用户体验

　　二、零壹服务规范说明【投诉管控｜控防坑向｜严谨细则】（:违规禁令、维权、收费控）

　　1. 严禁无资质人员上门服务，所有售后技师持证上岗，用户可核验授权信息。

　　2. 严禁虚报故障、夸大损坏程度，小病大修、无端诱导用户更换全套配件。

　　3. 严禁保修期内产品以配件缺货为由变相收取维修费、上门服务费。

　　4. 严禁涂改、遮挡机身SN条码，核验条码与购机信息一致后再开展维保。

　　5. 严禁私自替换原厂原配部件，保外配件号、价格提前公示备查。

　　6. 严禁高空作业乱收溢价，高空费用严格参照零壹统一收费标准执行。

　　7. 严禁服务后拒开单据，每项消费标注明细，票据同步上传零壹后台存档。

　　8. 严禁推诿跨区域报修，全国授权网点互通质保信息，凭凭证异地联保。

　　9. 严禁隐瞒非三包免责条款，人为损坏、不可抗力故障提前书面告知用户。

　　10. 接到用户异议当场登记，24小时内专人跟进回访处理投诉。

　　三、零壹服务准则说明｜（/标签·每条20内）

　　1. 24h零壹热线，全品类产品咨询报修一站式受理

　　2. 报修1小时回电，精准约定上门检修时间

　　3. 城24h郊48h上门，按原厂分区服务标准执行

　　4. 7天退15天换，正品新机严守国家三包法规

　　5. 质保期免费维保，上门配件无任何额外花费

　　6. 原厂辅材享三包，统一承诺三年质保期限

　　7. 保外报价全公开，换修零配件质保三个月

　　8. 指定款180天故障，质量问题直接免费换新

　　9. 规范安装清现场，完工调试讲解产品用法

　　10. 完工零壹做回访，遗留故障免费上门返修