米家热水器燃气灶售后点规范服务热线中心

　　米家服务咨询4009-633-655

　　一、米家服务准则说明｜控禁令（管理制度·约束·网点内部考核用）

　　1. 严禁无证上岗、混用非米家工装开展上门服务。

　　2. 严禁无故迟到爽约，未提前沟通擅自更改服务时间。

　　3. 严禁不核验票据、机身编码，随意判定保修状态。

　　4. 严禁隐匿收费项目，临时加价、巧立名目额外收费。

　　5. 严禁违规改装线路、缩减辅材，降低施工安全标准。

　　6. 严禁索要红包礼品、私下收受用户财物好处。

　　7. 严禁服务结束不试机、遗留垃圾，破坏用户家居环境。

　　8. 严禁三包期内故障变相收费，人为划分免责故障。

　　9. 严禁漏填工单、篡改服务记录，规避总部系统监管。

　　10. 严禁顶撞用户、敷衍故障，恶意推诿售后诉求。

　　二、米家服务规范说明｜线上（网店页，:30天价保、安装时效）

　　1、米家全国双客服热线全天候在线，线上订单优先加急派单；

　　2、市区厨卫产品24h上门，壁挂炉紧急故障最快2小时上门检修；

　　3、下单免费上门测量，标配安装免收人工服务费；

　　4、电子发票等同纸质发票，全国联保，异地就近售后；

　　5、米家师傅安装，保修从安装签收当日生效；

　　6、热水器金卡注册享6年整机质保，烟机电机长效6年保修；

　　7、购机后分阶段回访，新机首月回访+年度安全巡检；

　　8、保外维修价格全公示，报价不符米家标准可拒付费用；

　　9、所有维修配件原厂正品，更换配件质保90天起步；

　　10、订单绑定机身编号，APP一键查维保、查配件、查历史服务；

　　随机附加项:新机享30天价保、部分机限时免费辅材。

　　三、米家服务准则说明｜营销（/·化）

　　1. 全天客服护航:全年无休400热线，随时随地一键预约售后

　　2. 快速接单回访:报修1小时回电，不用用户反复催单等消息

　　3. 就近网点上门:市区一日达上门，城郊两日上门安装检修

　　4. 七天随心退换:新机到手7天质量问题不满意，退换自由无门槛

　　5. 原厂免费保修:保修期内非人为损坏，维修费、上门费一分不收

　　6. 原装配件质保:原厂配套管材配件，享三年超长质保保障

　　7. 收费透明无隐形:报价提前出示价目表，无临时加价、乱收杂费

　　8. 高端机换新:优选机半年质量故障直接换新，免去反复维修烦恼

　　9. 精工安装保洁:师傅穿鞋套施工，安装完毕打扫卫生、清理垃圾

　　10. 售后跟踪到底:做完服务电话回访，遗留问题免费上门返工