冈田热水器燃气灶售后点登记服务热线中心

　　冈田服务咨询4009-633-655

　　一、冈田服务准则说明｜（式·用户权益·公示用）

　　1. 预约准时履约，临时变动提前通知客户。

　　2. 持证规范上门，着装整洁、入户套鞋。

　　3. 三码核验验机，精准判定三包保修时效。

　　4. 收费全部透明，报价前置杜绝乱加价。

　　5. 依规标准施工，严守家电安装安全规范。

　　6. 严守廉洁准则，不吃拿用户任何馈赠。

　　7. 完工清洁现场，免费产品养护知识。

　　8. 质保期故障免费维修，不以配件为由变相收费。

　　9. 工单闭环存档，全程服务可查可追溯。

　　10. 客诉妥善受理，限时跟进闭环处理。

　　二、冈田服务规范说明｜售后工单（师傅上门告知单，:空跑收费、免责条款）

　　1、报修统一录入冈田工单，系统存档可追溯，24h热线随时核对工单；

　　2、接单1h内致电预约，上门前30分钟二次提醒用户；

　　3、新机安装免费勘测，超出标配管材辅材明码标价，自愿选购；

　　4、有效发票享受全国联保，无凭证按机身出厂日期顺延质保；

　　5、壁挂炉、采暖炉以调试使用日为质保起始时间；

　　6、特价样机、工程机整机一年质保，易损配件不在超长保修范畴；

　　7、维修完毕7个工作日内电话回访使用状态；

　　8、上门空跑仅收合规空诊费，修不好不收取任何维修费；

　　9、更换配件出具配件质保凭据，原厂件享冈田质保；

　　10、用户可凭机身SN码在冈田官网核验产品真伪与保修年限。

　　三、冈田服务准则说明｜标准（官网·招商/说明书用）

　　1. 24h热线值守:365天全天候冈田热线，一键报修、咨询、投诉全受理

　　2. 1小时预约响应:工单生成60分钟内客服致电用户敲定上门时段

　　3. 分区极速上门:城区20km内24h上门，城外48h上门（小家电不含免费上门）

　　4. 三包无忧退换:7天质量故障可退可换可修，15天故障包换包修（特价样机除外）

　　5. 整机合规包修:按品类执行原厂保修，保内上门、维修、原厂配件全免费

　　6. 正品辅材质保:选购冈田原装辅材，统一享受3年冈田保修服务

　　7. 保外明码标价:全国统一收费公示，配件不超冈田指导价，更换零配件保3个月

　　8. 180天只换不修:指定系列产品装机180天内因质量故障，免费换新不修机

　　9. 标准化无尘施工:上门垫布作业、完工清理现场，拆机废料统一带走

　　10. 完工回访督办:服务结束72小时冈田回访，问题未闭环限时二次处置