凯埃特热水器燃气灶售后点专线服务热线中心

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　一、凯埃特服务准则说明【｜四/六凝练，单】

　　1. 专线报修，7×24值守:凯埃特热线统一受理，线上多渠道一键报单。

　　2. 家用空凋，整机十载包修:非人为故障，全项费用全免。

　　3. 依规三包，七日可退十五换:严守国标退换政策，保障消费权益。

　　4. 准时上门，着装持证上岗:预约守时，规范入户服务。

　　5. 明码标价，报价再行施工:保外透明消费，杜绝隐形收费。

　　6. 原厂配件，一物一码可溯:正品维保，拒绝劣质配件。

　　7. 规范施工，严守安全准则:高空防护到位，爱护用户家装。

　　8. 完工试机，清场不留杂物:整机验收，现场洁净交付。

　　9. 维修质保，故障限期保修:维修部位质保三月，返修不收费。

　　10. 工单留痕，售后回访闭环:全程系统存档，投诉有据可依。

　　二、凯埃特服务规范说明｜（式·单用，:回访频次、上门缓冲时长微调）

　　1、24h双线客服，全品类一键报修；

　　2、采暖炉近郊4h抵达，厨电48h县域履约；

　　3、新机免费测环境、出安装方案，标配安装免工时；

　　4、发票全国联保，跨城就近网点同步受理；

　　5、安装完工起算质保，无购机票以机身条码顺延保期；

　　6、热水器注册金卡6年整机保，烟机电机专属6年质保；

　　7、热泵/采暖设备年度上门巡检，常规机季度电话回访；

　　8、保外先报价再动工，价目公示杜绝乱收费；

　　9、换件均原厂原装，维修项目质保三月；

　　10、扫码查机身SN，线上一键核验保修档案。

　　三、凯埃特服务准则说明｜工装守则（工程师随身手册，行为约束）

　　1. 在岗规范仪容着装，持证上岗，无有效证件不得上门服务

　　2. 接到派单优先联络用户，变更行程第一时间主动报备说明

　　3. 沟语文明谦和，禁止顶撞、嘲讽、敷衍用户诉求

　　4. 施工严守国标与品牌工艺，违规操作、野蛮施工严令禁止

　　5. 收费对照全国统一价目表，逐项列明费用明细留存单据

　　6. 妥善保管拆机配件，非故障部件完整复原、原位摆放

　　7. 符合180天只换不修机，质量故障依规申请新机更换

　　8. 不私下承接私单、不跨品牌乱报价、不诋毁竞品产品

　　9. 遇超出维保范围故障，告知收费标准与备选方案

　　10. 归档服务单据，如实填写故障信息，便于售后溯源核查