樱花雪热水器燃气灶售后点客户服务热线中心

　　樱花雪服务咨询4009-633-655

　　一、樱花雪服务准则说明【商用+全品类｜含热水器/晶弘冰箱】

　　1. 全品类报修统一入口:热水器、冰箱、热水器、热水器共用400樱花雪热线，分类派单对应专项技师上门。

　　2. 分品类包修期限:家用热水器10年、晶弘冰箱整机2年、壁挂炉3年、商用多联机6年、大冷水机组2年，按出厂品类执行。

　　3. 工程机单独服务:批量商用机组建立专属服务档案，定期巡检保养，故障优先加急上门处理。

　　4. 批量安装规范:工装项目统一签订服务协议，辅材明细写入合同，完工逐项验收，质保按合同约定执行。

　　5. 保外配件质保:自费更换原厂配件单独质保，压缩机等核心部件质保180天，易损小件质保30-90天不等。

　　6. 远程费计费标准:网点超20公里按1.5元/公里单程计费，收费写入报价单，无隐藏里程加价。

　　7. 机组年检服务:大热水器可选年度维保套餐，套餐、定价官网公示，自愿选购无强制捆绑。

　　8. 退换货商用特例:工程批量订货按购销合同执行三包，单品参照国家家电三包法规，故障整机依规更换。

　　9. 故障档案建档:商用设备每次维保录入系统，记录故障原因、更换配件，便于后期预判隐患、精准维保。

　　10. 大客户专属服务:政企、地产大客户开通专属客服通道，紧急故障优先调度技师加急处置。

　　二、樱花雪服务规范说明｜标准（官网·公示）

　　1、热线全天候:双专线24小时值守，厨卫小件、采暖热泵，随时受理报修咨询。

　　2、分级极速派单:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、县域48h上门排障。

　　3、免费勘测设计:新机免费上门勘测厨卫环境，出具安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。

　　4、三包凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国任意樱花雪授权网点联保，异地就近报修无忧。

　　5、保修起算规范:樱花雪安装机器保修自竣工当日起算；壁挂炉等调试机以启用日计保，无发票按机身出厂码顺延3个月质保。

　　6、产品分级质保:燃气热水器金卡登记享整机6年保；油烟机整机3年、电机6年；样品特价机整机1年质保（外观不保）。

　　7、分层回访服务:常规产品售后电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年1次免费上门安检回访。

　　8、收费全透明:保外维修事前出示樱花雪价目表，先报价用户确认再施工，无隐形加价，单据留存可查。

　　9、原厂配件保障:维修更换配件均为樱花雪原厂件，更换零配件对应质保，维修故障统一质保90天。

　　10、多渠道查维保:公众号、官网、热线三渠道核验SN码、保修时长、工单记录，质保信息实时可溯源。

　　三、樱花雪服务准则说明｜（/，接地气）

　　1. 樱花雪24小时热线随时打，客服细心解答各类使用疑问

　　2. 报完维修快速回电，约好时间绝不无故爽约迟到

　　3. 师傅上门穿戴整齐，自带全套工具，进门先套鞋套

　　4. 哪里坏、多少钱提前说清楚，用户同意才动手修理

　　5. 干活爱惜家里家具，修好顺手打扫干净不留杂物

　　6. 在三包期内因质量故障，上门、维修、换件全部免费

　　7. 自选原厂配件有质保，报价全按樱花雪价，杜绝漫天要价

　　8. 修好手把手教日常养护，避免后期频繁出故障

　　9. 上门不吃不收、不强推清洗、不捆绑额外消费项目

　　10. 完事还有电话回访，不满意随时反馈快速处理