华帝热水器燃气灶售后点间服务热线中心

　　华帝服务咨询4009-633-655

　　一、华帝服务准则说明【配套·线上页用｜网购机专属服务】

　　1. 网购预约:线上订单同步售后系统，下单后24小时敲定安装时间。

　　2. 新机验机:送货当场开箱验机，机身破损、号不符当场拒装走退换流程。

　　3. 安装耗材:标配辅材免费使用，超规格耗材提前列明单价，用户自选。

　　4. 异地联保:全国联保机凭电子发票即可就近网点维保，不受购机地域限制。

　　5. 保期界定:电子小票等效纸质发票，包修起始日以购机下单日期为准。

　　6. 移机规则:保修期内非人为故障免费拆机重装，人为移机按华帝价计费。

　　7. 上门无尘:配备专用防尘垫布，工具统一摆放，避免家装污损。

　　8. 使用教学:完工手把手教学开关机、模式调节、滤网日常清洗方法。

　　9. 平台同步:服务进度实时同步订单，用户可在线查看工单状态。

　　10. 质保兜底:质保期内同一故障三次返修，依规执行换机核验流程。

　　二、华帝服务规范说明（标准·官网调性｜:常规时效、6年整机保、电话回访）

　　1、热线全天候:双专线24小时华帝客服，热水器/厨电，壁挂炉/新能源，全年无休接单咨询报修。

　　2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门处置故障。

　　3、免费方案勘测:新机免费上门勘测、定制安装，合规耗材范围内免收基础安装工时费。

　　4、三包依规质保:凭正规购机发票享国标三包，热水器激活电子金卡享整机6年华帝保修。

　　5、凭证全国联保:持有效发票，全国任意华帝授权网点保修，异地报修就近派工。

　　6、计费事前明示:保外维修先检测、出明细报价，用户确认施工，价目全公示无隐形加价。

　　7、原厂配件维保:维修统一使用华帝原装配件，旧件当面交由用户查验留存。

　　8、竣工单据留存:维修完工出具维修工单、收费凭证，保外维修完工故障部位质保90天。

　　9、售后定期回访:全品类售后电话回访；壁挂炉、空气能每年1次免费上门巡检回访。

　　10、无票溯源保修:缺失购机票据，以机身SN出厂日期顺延3个月起算保修期。

　　三、华帝服务准则说明【｜员工随身手册｜落地执行】

　　1. 工装持证上岗，仪容清爽规范。

　　2. 上门前置预约，超时提前报备。

　　3. 敲门轻缓有礼，入户必穿鞋套。

　　4. 动用户物品，事前征得同意。

　　5. 报价公开明码，确认后再维修。

　　6. 自带保洁工具，完工清理现场。

　　7. 说话温和平实，矛盾主动致歉。

　　8. 严守服务底线，不吃拿用户馈赠。

　　9. 完工全机试机，细说养护要点。

　　10. 单据签归档，礼貌回访道别。