欧派热水器燃气灶售后点商服务热线中心

　　欧派服务咨询4009-633-655

　　一、欧派服务准则说明（商务｜城区4h响应、90天换新、72h回访，工程/商用）

　　1. 多渠道报修:热线、小程序、线下网点三通道报修，工单系统智能就近派单。

　　2. 分级时效服务:主城区4小时快速响应，近郊24小时上门，远区域提前协商预约时间。

　　3. 着装持证准入:无上岗证禁止进场作业，仪容整洁、规范用语，禁止私自索要小费。

　　4. 三包法定履约:执行国家7天包退、15天包换，特定机90天故障换新政策。

　　5. 原厂件终身溯源:更换配件录入欧派系统，配件质保随整机包修政策同步生效。

　　6. 高空费用标准化:包修期故障维修免收高空费，超保高空费按欧派指导价统一公示计费。

　　7. 先验后修原则:免费故障检测，用户不接受报价无需承担上门检测服务费。

　　8. 非人为故障全免:产品自身质量问题，十年包修范围内冷媒、配件、上门全部免费。

　　9. 完工逐项试机:检修后全功能试运行，各项参数达标方可签确认完工。

　　10. 72小时回访建档:商用机建立专属服务档案，季度不定期巡检回访。

　　二、欧派服务规范说明｜（、客服）

　　1. 全国联保:保留购机发票，国内任意欧派售后网点都能享三包，不用回原购买报修。

　　2. 保修从装机算:欧派师傅装好机器当天开始算保修期，壁挂炉装好调试完才开始算保，拖太久装机最多延后1年起保。

　　3. 丢发票不愁:找不到发票不用慌，机身编码查出厂日期，往后推3个月开始算保修时间。

　　4. 热水器超长质保:家用燃气热水器整机保6年，电热水器内胆保8年，内胆漏水直接换新机子不收折旧钱。

　　5. 厨房三件套质保:油烟机电机保6年、机身3年；燃气灶整机保1年，原厂水箱特殊款单独多保5年。

　　6. 故障退换规则:收货7天坏了能退，半个月之内质量问题直接换新，超时免费上门修理。

　　7. 报修上门速度:打欧派400热线，壁挂炉急用城区2小时上门，普通热水器最晚两天上门检修。

　　8. 新机免费装:新机标配安装免费，师傅免费上门看家里燃气、水管适不装机。

　　9. 售后定期回访:装完、修完都会来电回访，采暖炉、太阳能每年还能免费上门查看保养。

　　10. 不在三包情况:自己拆机器改管路、家里水压燃气不达标弄坏、开店商用机器，维修需要收取配件工时费。

　　三、欧派服务准则说明【标准·官网｜基础:时效+保修】

　　1. 24h热线专线:全年365天无休客服进线，报修1小时内回访预约上门。

　　2. 分区上门时效:服务网点20km内24h上门装维，20km以外48h履约（小家电不含免费上门）。

　　3. 三包退换保障:收货7日质量问题可退可换可修，15日故障可换可修，样机/特价机除外。

　　4. 整机原厂质保:凭发票/安装档案享对应年限免费保修，无票据按出厂延后15日起算三包期。

　　5. 保内全免费用:质保期内因产品质量故障，上门、检修、原厂配件全部免收成本费。

　　6. 指定辅材联保:选购欧派原装配套辅材，统一享受3年欧派保修服务。

　　7. 配件售后兜底:过保更换零配件质保3个月，同次上门不再重复收取上门服务费。

　　8. 收费全透明化:过保维修统一公示指导价，远程费超20公里按标准计费，报价确认后施工。

　　9. 原厂配件管控:全网点统一配发原厂零部件，严禁混用杂牌配件，旧件维修后交还用户留存。

　　10. 终身有偿维保:产品超保后永久提供欧派检修、保养、清洗增值服务，价格公开可查。