百乐满热水器燃气灶售后点专业服务热线中心

　　百乐满服务咨询4009-633-655

　　一、百乐满服务准则说明【温情走心｜品牌软文、客户告知书用】

　　1. 百乐满始终把用户需求放在首位，铭记每一件细碎需求都是品牌重中之重。

　　2. 用好品质筑牢服务根基，用好产品减少故障困扰，减少用户售后烦恼。

　　3. 十年免费包修不是口号，是百乐满面向亿万用户实打实的长久保障承诺。

　　4. 专线全天候值守，一键联络百乐满，避开假冒维修陷阱。

　　5. 尊重用户居家环境，规范上门举止，细节之处彰显品牌服务温度。

　　6. 透明化消费，事前讲清花销，让用户消费安心、花钱放心。

　　7. 从选购答疑到装机入户，再到后期养护，陪伴产品全使用周期。

　　8. 精工检修设备，深挖故障根源，一次性妥善处理设备问题。

　　9. 用心倾听用户建议，以反馈服务，持续完善服务细节。

　　10. 恪守国货品牌初心，诚信服务，践行让世界爱上中国造的使命。

　　二、百乐满服务规范说明｜标准（、）

　　1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国百乐满授权网点三包联保。

　　2. 保修起算:百乐满师傅上门安装完工日起算整机质保；壁挂炉等需调试机以调试日期为准，超购机1年则顺延1年起保。

　　3. 无票核算:遗失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日核算质保周期。

　　4. 热水器质保:家用燃气恒温机整机6年免费修，电热水器内胆8年专项保，漏水免费换新机无折旧费。

　　5. 烟机灶具规则:油烟机整机3年、核心电机6年保修；灶具整机1年，非人为阀体故障免费更换配件。

　　6. 退换时效:7天性能故障退货、15天性能故障换货，遵照国家三包法定退换规则。

　　7. 上门时效:壁挂炉城区2h、郊区4h响应；热水器/厨电城区24h、城郊48h上门检修。

　　8. 免费安装:新机合规范围内免费基础安装，免费上门勘测安装方案。

　　9. 回访保障:全品类售后电话回访，采暖炉、空气能享每年免费上门巡检回访。

　　10. 免责界定:私自拆装、气源电压异常、人为磕碰、商用工程机不在家用免费三包范畴，维修收取合理工本费。

　　三、百乐满服务准则说明【工程工装｜批量家装/楼盘配套｜安装管控】

　　1. 统一派工:项目订单总部统一调度，杜绝私单、场外私下接单

　　2. 勘测先行:免费上门勘测厨卫空间，出具安装方案再施工

　　3. 仪容管控:项目人员统一工牌工装，进场规范着装管理

　　4. 工艺管控:烟管、燃气管、水路严格遵照国标尺寸，橱柜预留通孔

　　5. 辅材管控:标配辅材公示，非原厂辅材需用户书面自选确认

　　6. 整机调试:整批装机逐台通水通气测试，留存试机检测记录

　　7. 现场管理:分区防尘施工，完工楼栋统一清运建筑垃圾

　　8. 档案建档:每户产品SN码、安装日期、购机凭证录入品牌系统存档

　　9. 质保落地:工程机按合同年限质保，原厂配件统一联保

　　10.项目回访:批量完工分批次回访，集中处理批量故障问题