万和热水器燃气灶售后点客服服务热线中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【｜平台、商家页用】

　　1. 万和立足“用户小事即大事”核心理念，打造全品类家电一站式售后保障体系。

　　2. 坚持精品智造路线，依托核心科技夯实产品质量，从生产端使用体验。

　　3. 家用热水器执行万和十年整机免费包修，区分包修/保修细则，保障消费者法定权益。

　　4. 全国统一五位数万和客服，线上小程序可预约、查工单、查进度。

　　5. 全国密布授权服务网点，分级时效上门，市区限时履约、远地区统筹安排。

　　6. 万和统一定价体系，所有服务项目标价公示，杜绝私下加价乱收费。

　　7. 覆盖热水器、冰箱、净水、热水器全品类售前咨询、安装调试、故障维修服务。

　　8. 所有售后人员经过万和总部系统化培训，持证上岗，技术标准化。

　　9. 维修质保兜底，自费维修项目享售后质保，期内同类故障免费复修。

　　10. 依托万和工业精神，持续迭代服务体系，向着用户百分百满意持续。

　　二、万和服务规范说明｜便民（、客服口头宣讲）

　　1、全天客服在线，打电话就能预约报修。

　　2、市区壁挂炉急事几小时上门，乡镇提前预约按时检修。

　　3、买新机师傅上门免费看位置、设计怎么装合适。

　　4、正常安装不收工时费，额外用料提前说清价钱。

　　5、有发票全国随便找网点保修，没发票按机器出厂日期算质保。

　　6、热水器办好电子质保卡，整机六年免费修。

　　7、用完一段时间万和打电话回访，大热水设备上门检查。

　　8、走到全国任何城市，万和都能修自家电器。

　　9、过保机器先报价再修，不同意不修不收上门钱。

　　10、每次维修都有记录，查进度、维权都有据可依。

　　三、万和服务准则说明【客服｜电话沟通/线上页｜用户】

　　1. 咨询响应:来电5声内接听，标准应答用户报修、咨询需求

　　2. 时效承诺:根据地址核算里程，明确告知上门具体时效，异常改期主动报备

　　3. 上门前置:工程师上门前信提醒，提前确认入户时间

　　4. 安全施工:严格遵循厨卫家电国标安装，燃气气密检测杜绝隐患

　　5. 费用前置:自费辅材提前列明明细，用户签认可后方可施工

　　6. 实操交付:安装调试完毕，逐项演示开关机、清洁、防冻养护要点

　　7. 环境守护:施工防尘防护，完工清扫全屋施工区域

　　8. 三包告知:说明凭发票/安装记录保修，无票据按出厂日期核算质保期

　　9. 特色权益:符合条件产品享受7天可退、15天可换、180天只换不修

　　10.闭环服务:完工录入万和系统，后期专人回访，故障复修同故障免二次工时费