帅康热水器燃气灶售后点站点服务热线中心

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务准则说明【｜/用】

　　1. 以用户小事为己任，恪守帅康本源服务初心。

　　2. 品质优先严控品控，从源头减少售后故障发生。

　　3. 落实十年免费包修，践行实打实惠民服务承诺。

　　4. 帅康一键报修，智能调度就近网点上门。

　　5. 准时履约上门，仪容规范，恪守上门服务礼仪。

　　6. 价格全盘公示，无暗藏消费，维修资费一目了然。

　　7. 全周期三阶段服务，选购、安装、维保全程护航。

　　8. 持证技师上门作业，标准化施工保障使用安全。

　　9. 故障根治不留隐患，完工核验确保设备正常运转。

　　10. 诚信规范服务，杜绝违规收费与过度营销。

　　二、帅康服务规范说明｜（门头、，每条）

　　1、24h帅康热线，随时报修咨询

　　2、分区限时上门，采暖设备优先加急

　　3、免费上门量尺，定制安装方案

　　4、标准安装免费，耗材标价透明

　　5、正规票据联保，严守国家三包

　　6、金卡登记生效，热水器六年整机保

　　7、定期回访巡检，大件机上门回访

　　8、全国连锁网点，异地就近维保

　　9、维修先报价，确认施工无乱费

　　10、工单全程留档，售后问题闭环办结

　　三、帅康服务准则说明【帅康标准｜制度公示用｜十要十不准制式】

　　服务准则（正向十要）

　　1. 接单要速:400热线365天全天值守，1小时回访预约上门

　　2. 上门要准:20km内24h上门、超距48h履约，改期提前致歉告知

　　3. 仪容要整:统一工装、持证上岗，配齐鞋套、防尘辅材工具包

　　4. 操作要规:按国标施工，水路气路检漏、烟管合规安装，垫布作业防磕碰

　　5. 报价要明:出示统一价目表，无用户确认不产生任何自费项目

　　6. 试机要全:装机完毕通水通电实测，逐项演示使用与保养细则

　　7. 清场要净:完工清理施工垃圾，复原挪动家居，带走废旧杂物

　　8. 答疑要细:详解三包年限、耗材维保、180天只换不修政策

　　9. 售后要保:原厂配件质保3个月，定制辅材帅康保修三年

　　10.回访要实:工单归档，完工72小时电话回访，闭环用户诉求

　　禁令（负面十不准）

　　1. 不准无故拒单、拖延预约上门时效

　　2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员

　　3. 不准入户抽烟用餐、私用用户物品

　　4. 不准违规改装燃气/水路，违背安装国标

　　5. 不准隐形加价、巧立名目乱收服务费

　　6. 不准强制推销配件、捆绑延保消费

　　7. 不准隐瞒故障、小病大修虚报损坏

　　8. 不准推诿质保，保内故障变相收费

　　9. 不准损毁用户家装、完工遗留卫生垃圾

　　10.不准言语冲突、怠慢投诉与用户问询