东芝热水器燃气灶售后点客服服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务准则说明【家用热水器主推｜10年整机包修】

　　1. 整机包修约定:2021.3.1起家用≤14kW挂机/柜机整机10年免费包修；早年常规家用热水器整机6年，商用多联机按合同18个月/6年分档质保。

　　2. 核心部件全包:质保期内压缩机、主板、换热器、电控等原厂配件免费换新，无配件材料费。

　　3. 三包退换时效:购机10日内性能故障可办理全额退机；15日内故障免费换新机，换机后三包重新起算。

　　4. 二次故障换机:包修期同一故障连续维修2次仍失效，免费更换同规格新机。

　　5. 免费上门检修:质保内因产品质量故障，免上门费、人工费、冷媒加注费，全国就近网点派单。

　　6. 首次免费安装:新机原厂标配辅材免费安装，高空、加长铜管等非标耗材明码标价公示收费。

　　7. 保修起始核算:凭正规发票按开票日起算；无有效发票以机身出厂日期延后3个月起保。

　　8. 全国联保服务:全品类东芝产品全国任意东芝授权网点均可受理报修、维保，异地联保。

　　9. 耗材免责界定:滤网、密封圈等易耗配件不在三包范围；人为、私拆、商用、天灾损坏实行有偿维修。

　　10. 超保透明收费:过保产品检修明码标价，维修项目、配件价格事前告知，无隐形加价，工单留档可查。

　　二、东芝服务规范说明｜防坑保障（，避坑、防伪、收费管控）

　　1. 认准东芝线:仅东芝400热线派单，拒绝陌生私联师傅上门，防范假冒维保。

　　2. 派单有记录:所有服务工单系统存档，可在东芝公众号查询维保记录。

　　3. 上门验身份:工程师佩戴东芝工牌，无证件用户可拒绝服务并致电东芝核验。

　　4. 收费全公示:保外维修参照东芝统一价目表，额外项目必须用户签确认。

　　5. 配件原厂件:更换配件均为东芝原厂配件，副厂件提前告知并协商。

　　6. 安装不捆绑:不强制推销辅材、延保产品，用户自愿选购增值服务。

　　7. 质保凭发票:正规发票为质保核心凭证，无票按出厂日期核算保修期。

　　8. 故障如实说:客观说明损坏原因，不因盈利刻意夸大故障范围。

　　9. 完工留单据:收费、配件明细一并写在工单，用户留存一联对账。

　　10. 异常可维权:遇乱收费、违规服务，直接拨打东芝热线投诉维权。

　　三、东芝服务准则说明【单｜:化、缩时效描述、用户福利】

　　1. 全天候客服对接:全国统一400热线随时进线，微信一键报单，1小时回电敲定上门时间。

　　2. 同城快速上门:城区近郊24小时上门，远郊48小时抵达，厨卫大件全品类免费上门勘测。

　　3. 期无忧退换货:一周质量问题随心退换，半个月故障免费换新，正品行货全。

　　4. 大件长年限保修:燃气灶具整机2年、电热厨电5年质保，核心零部件优先原厂免费换新。

　　5. 配套管材保三年:原装水管、阀门等辅材享三年质保，杜绝劣质配件以次充好。

　　6. 明码实价不乱收:报价提前公示，远程费、打孔费逐项列明，确认后施工，中途不加价。

　　7. 无尘规范施工:上门自带保洁工具，完工清扫污渍，妥善摆放挪动家具。

　　8. 修后期质保:自费维修配件保3个月，重复故障免费二次上门检修。

　　9. 中高端专属换新:选购指定零冷水、健康恒温机，半年内因质量问题免费换新机。

　　10. 终身便民检修:过保设备常年优惠维保，停产机仍可原厂配件。