万家乐热水器燃气灶售后点贴心服务热线中心

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明【工单制度｜内部管控+用户告知｜禁令+权责细则】

　　1、时效刚性承诺:客服接单即时录单，超时未派单启动总部督办机制。

　　2、规范上门礼仪:严禁迟到、空手上门，未经用户许可不随意挪动家居物品。

　　3、配件溯源闭环:更换配件留存编码录入系统，质保期内凭工单免费返修。

　　4、严禁私单乱价:服务人员禁止私下接单、私下收费，违者全额退费并追责。

　　5、无票保修规则:遗失购机发票，按机身出厂日期延后3个月核算包修起始日。

　　6、非保提前告知:人为损坏、外力故障提前列明收费明细，用户签确认再动工。

　　7、完工现场保洁:安装维修结束清理垃圾，恢复用户居家原有环境。

　　8、投诉快速办结:有效投诉3个工作日闭环回复，限时给出解决方案。

　　9、热水器专项:多联机整机3年包修、核心压缩机5年专项质保。

　　10、年度免费巡检:高端尊享机每年享1次上门整机安全巡检服务。

　　二、万家乐服务规范说明｜万家乐标准（官网基调，严谨，三包时效）

　　1. 热线全天候:全国统一24小时万家乐热线，全天候受理报修、咨询、投诉业务。

　　2. 报修限时应:壁挂炉市区2h、近郊4h响应；热水器/厨电市区24h、城郊48h上门排障。

　　3. 上门先礼貌:上门着装工装、出示工牌，进门穿鞋套，文明问询故障情况。

　　4. 报价全透明:保内依规免费，保外明码标价，提前公示费用，无隐形加价。

　　5. 验机详检测:逐项排查故障，如实告知故障成因，不夸大故障、不乱换配件。

　　6. 安装按规范:合规布设水气电路，免费方案勘测，合规范围内免基础安装费。

　　7. 票据留凭证:维修完工出具服务工单，配件、收费明细书面留存可溯源。

　　8. 严守三包规:凭正规购机发票执行国家三包，全国授权网点联保质保。

　　9. 售后必回访:常规产品电话回访，壁挂炉、热泵享受定期免费上门巡检回访。

　　10. 投诉快办结:用户异议当场登记，48h跟进反馈处理结果，保障合法权益。

　　三、万家乐服务准则说明｜（·，:省心安装、零元改造、延保服务）

　　1. 乐送万家，以诚立身，坚守万家乐本源服务初心。

　　2. 24小时热线在线，快速响应每一户报修需求。

　　3. 限时上门履约，分区时效标准化，拒绝无故拖延。

　　4. 严守国家三包，退换政策，保障购机合法权益。

　　5. 保修期零附加收费，万家乐三包落地不缩水。

　　6. 报价公开透明，全项收费有据可依、有据可查。

　　7. 持证技师上门，标准化操作，规范服务一言一行。

　　8. 入户文明服务，完工复原家居，不留施工垃圾。

　　9. 更换配件质保落地，售后兜底免除后顾之忧。

　　10. 终身建档养护，可选延保、免费保养多重增值服务。