万和热水器燃气灶售后点服务质保电话查询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【安装专项｜新机送装规范】

　　1、新机统一万和派单安装，线上预约锁定安装工期。

　　2、客服全天候应答，下单后3个工作日内上门勘测安装。

　　3、正品新机享十年整机质保，安装质量问题免费返修。

　　4、新机开箱核验机身SN、发票、外包装三码合一再施工。

　　5、辅材、支架收费提前列明报价，自愿选购，不强制捆绑消费。

　　6、安装配件原厂标配，加装耗材明码标价写入服务单据。

　　7、入户作业遵守家装规范，打孔避管线，完工保洁。

　　8、人为改动管路、自行改装外机，取消整机免费保修权益。

　　9、安装单据用户签留存，绑定机身档案，全网可查。

　　10、安装结束72小时回访使用工况，异常免费二次上门调试。

　　二、万和服务规范说明（｜:烟机电机终身维护、灶具分层质保、县域里程规范）

　　1、7×24客服值守:万和全国服务热线全天候在线，故障报修快速分派就近授权服务商。

　　2、区域上门规则:市区报修24小时上门，县城48小时，远乡镇预约72小时，超里程按公示单价计费。

　　3、新机免费安装:正品新机合规工况下免收安装工时费，前期免费电话指导安装规划。

　　4、品类分级保修:嵌入式灶具整机3年、台式灶1年；油烟机整机8年、电机终身免费检修维护。

　　5、发票优先质保:有效购机发票为三包核心凭证，全国网点联保权益不受地域限制。

　　6、无源条码兜底:丢失发票，凭机身出厂条码顺延3个月起算基础保修期限。

　　7、售后定期回访:购机后首月电话回访，采暖类产品半年上门回访排查隐患。

　　8、内胆漏水换新:电热水器内胆质保期内渗漏，免费整机换新，无任何折旧扣费。

　　9、保外先报价后施工:超出三包范围故障，上门先列明配件、工时费用，用户确认后再维修。

　　10、私改不在三包:非万和人员拆装、气源水电不合规造成故障，实行有偿维修服务。

　　三、万和服务准则说明｜四标准（公示用，正向服务准则）

　　1. 热线速接:365天24小时值守，1小时预约回访

　　2. 履约守时:20km内24h上门，域外48h抵达

　　3. 仪容规整:工装持证入户，进门必穿鞋套

　　4. 谈吐谦和:礼貌答疑，禁用生硬禁语

　　5. 报价透明:维修前置报价，明码实价无隐形消费

　　6. 规范施工:垫布作业，轻装拆装不伤家装

　　7. 清整离场:完工清理现场，带走施工垃圾

　　8. 细心维保:完工保养，讲解产品用法

　　9. 依规三包:7天可退15天可换，质保期免费维保

　　10. 闭环回访:完工工单归档，售后电话回访核验