奥利尔热水器燃气灶售后点各地服务热线查询

　　奥利尔服务咨询4009-633-655

　　一、奥利尔服务准则说明（热水器主力·十年包修定向）

　　1、整机质保:2021.3.1后家用挂机/柜机合规机享整机10年免费包修，合规期内零上门费、配件费、人工费、冷媒费。

　　2、三包退换:购机10日核心故障可退，15日性能故障可换，同一故障连续维修两次未修复免费换新机。

　　3、多渠道报修:奥利尔+APP、奥利尔400热线、微信公众号、线下授权4种奥利尔报修入口，工单系统存档可追溯。

　　4、上门时效:市区报修24小时内预约上门，县域48小时，远乡镇协商排期。

　　5、配件管控:保内全部原厂正品配件，配件编码录入系统，杜绝副厂翻新件。

　　6、凭证核验:凭正规购机发票享受三包；无发票按机身出厂日期顺延3个月起算包修期。

　　7、明码实价:超保维修统一官网指导价公示，先报价后施工，无隐形加价、乱收远程费。

　　8、服务礼仪:工程师统一工装工牌、鞋套作业，完工清理现场垃圾、保养知识。

　　9、除外界定:人为损坏、私拆改装、非奥利尔网点维修、天灾损坏不在免费包修范畴。

　　10、售后回访:完工48小时奥利尔回访建档，维修同质故障保后90天免费质保。

　　二、奥利尔服务规范说明｜服务商内部规范（工装手册·内部管理，:工程师行为准则）

　　1. 理念落地:全员贯彻细致无忧，把客户满意作为服务考核第一标准。

　　2. 热线闭环:客服接单限时录入系统，当日工单当日分派，杜绝工单积压。

　　3. 准时上门:按约定时间履约，遇路况延误提前致电用户致歉改期。

　　4. 规范施工:上门携带六件套工具，穿鞋套、带抹布，作业完毕清理现场卫生。

　　5. 完工回访:服务结束当场确认工单，售后客服3个工作日内回访服务体验。

　　6. 合规保修:严格按照三包与品牌质保规则，不私自缩减保修、不乱承诺质保。

　　7. 异地维保:跨区域用户报修协助转接当地授权网点，全程跟进对接。

　　8. 廉洁服务:上门不索要烟酒礼品，不强制推销配件、延保产品。

　　9. 故障溯源:维修写明故障成因，录入系统，同类问题后续服务方案。

　　10. 安全交底:维修完毕向用户讲解日常保养、安全使用注意事项。

　　三、奥利尔服务准则说明【禁令融合·奖惩考核用｜正向礼仪+负面禁止，规范】

　　1. 要准时履约预约，不准无故迟到、私自改期且不提前通知用户。

　　2. 要着装规范持证上岗，不准工装脏乱、无证私自上门服务。

　　3. 要礼貌敲门自我介绍，不准大力砸门、未经许可直接闯入室内。

　　4. 要尊重用户私产，不准随意翻动用户物品、私自进入私密空间。

　　5. 要温和沟通答疑，不准言语生硬、与用户发生争执顶撞。

　　6. 要规范防护施工，不准无防护拆机、野蛮操作损坏用户家装。

　　7. 要公示奥利尔定价，不准私下乱加价、隐形收费、强制推销配件。

　　8. 要完工试机，不准修完即走，省略使用讲解与安全提示。

　　9. 要完工清扫现场，不准遗留垃圾油污，麻烦用户自行打扫清理。

　　10. 要礼貌收尾回访，不准草草离场、拒绝配合用户售后问询与评价。