斯帝博热水器燃气灶售后点查询服务热线查询

　　斯帝博服务咨询4009-633-655

　　一、斯帝博服务准则说明【｜单】

　　1. 全时段客服进线，工单极速分派，不积压报修订单。

　　2. 上门提前预约，严守约定时间，临时变动第一时间告知用户。

　　3. 工程师持证上门，着装规整，入户做好全屋防尘防护。

　　4. 机三码核验，凭有效票据判定保修权益，无票按出厂日期起算保修。

　　5. 先查故障再报价，价格公示透明，未经许可不擅自施工收费。

　　6. 零配件原厂直供，一物一码溯源，品质全程可追踪。

　　7. 高空、水电作业严守安全准则，完工打扫现场环境。

　　8. 严格落地斯帝博三包法规，合规退换、免费保修故障机。

　　9. 付费维修自带质保，同类故障质保三个月，核心部件半年质保。

　　10. 售后回访全覆盖，用户问题全程跟进闭环处理。

　　二、斯帝博服务规范说明｜工程家用区分（批发/家装渠道专用）

　　1、家用产品凭发票享斯帝博全项三包，工程批量产品按购销合同约定质保，不执行零售三包标准。

　　2、家装统一进场安装，竣工签单当日起算整机保修，分户调试壁挂炉逐户登记质保日期。

　　3、家用恒温机5年整机、一级能效8年；工程机统一整机1年，核心电机6年专项保修。

　　4、家用内胆质保漏水免费换新，工程内胆按合同质保条款执行维修或配件更换。

　　5、家装报修城区24h上门，楼盘集中故障统一48h组团检修，远工地协商上门周期。

　　6、批量标配辅材全包安装，增配配件统一价，杜绝零散加价。

　　7、家装完工逐户回访，商用项目年度定点巡检1次，家用采暖产品每年上门安检。

　　8、工程样机、尾货不享受内胆换新、延保，仅基础整机一年保修。

　　9、安装改动管路、商用超负荷使用、人为破损均脱离三包，报价后维修。

　　10、工程单建档备案，合同+机身SN绑定质保，家用扫码在线查剩余保修期限。

　　三、斯帝博服务准则说明【标准·斯帝博公示用｜四规整，全流程上门礼仪】

　　1. 预约守时礼:上门前提前致电确认行程，临时延误第一时间致歉改期，严守预约时段。

　　2. 仪容着装礼:统一品牌工装、佩戴上岗工牌，仪容整洁、修剪指甲胡须，杜绝邋遢仪容。

　　3. 入户敲门礼:轻叩房门三下后退等候，开门自报身份、出示证件，征得许可穿鞋套入户。

　　4. 入户边界礼:未经用户许可不踏入私密区域，工具、配件定点摆放，不随意挪动私人物品。

　　5. 沟通应答礼:耐心倾听故障描述，不打断、不敷衍，禁用消极推诿用语，疑问讲解。

　　6. 作业操作礼:施工铺垫防尘垫，规范拆装机器，移动物品事前征得用户同意。

　　7. 收费透明礼:维修/辅材收费事前公示斯帝博价目，费用确认签，无隐形加价消费。

　　8. 试机讲解礼:完工全项试机，细致演示使用方法、日常保养与故障避险常识。

　　9. 现场清整礼:完工清理作业垃圾、擦拭机身环境，废料全部随身带走。

　　10. 道别回访礼:礼貌致谢邀约评价，告知售后热线，离场轻关房门，跟进售后回访。