山城热水器燃气灶售后点网站服务热线查询

　　山城服务咨询4009-633-655

　　一、山城服务准则说明｜工程师上门实操（外勤人员守则、岗前培训）

　　1. 出发前再次致电确认到访时间，临时变动第一时间提前致歉改期。

　　2. 登门轻敲慢呼，主动出示服务证件，征得许可后方可入户作业。

　　3. 检修前和用户确认故障现象，拟定维修方案征得认可再动工。

　　4. 拆机爱护家装环境，做好防尘防护，避免磕碰用户家具家电。

　　5. 保内非人为故障零费用，配件、工时、上门费一律依规免除。

　　6. 超保项目逐项报价，用户自愿选择，不强推配件与增值保养。

　　7. 完工开机试运行，逐项测试功能，确认设备正常再交付用户。

　　8. 现场讲解保养常识、省电技巧，减少后期故障发生率。

　　9. 现场签确认工单，费用票据交付用户留存备查。

　　10. 离场整理垃圾杂物，礼貌道别，配合总部后续回访核验。

　　二、山城服务规范说明｜山城严谨标准（官网公示、质保文件用｜:三包、机身SN、发票凭证）

　　1. 7×24小时山城热线全天候受理报修咨询，工单系统统一建档留痕可查。

　　2. 采暖炉市区2h、近郊4h上门响应，热水器/烟机市区24h、郊区48h履约上门。

　　3. 保修核验以正规购机发票+机身SN条码为准，无发票按机身出厂日期顺延核算质保期。

　　4. 合规范围内产品免费上门勘测、出具安装方案，合规辅材按山城指导价明码标价。

　　5. 持证技师上门，着装规范，进场穿鞋套，完工清理现场，主动出示收费明细单。

　　6. 严格执行国家三包与山城原厂质保，热水器整机6年、烟机整机3年核心部件6年保修。

　　7. 严禁夸大故障、强制推销配件，非故障项提前告知，用户自愿选购增值服务。

　　8. 维修如实填写工单，注明故障成因、更换配件，现场调试验收，用户签确认。

　　9. 整机维修完工后纳入回访台账，壁挂炉、热泵产品提供定期免费上门安检回访。

　　10. 乱加价、使用副厂配件可凭凭证致电山城投诉，违规收费按约定赔付用户损失。

　　三、山城服务准则说明｜标准（山城正统，合规时效）

　　1. 坚守品牌初心，恪守真诚服务、乐传万家核心宗旨，立足亿万家庭厨卫需求

　　2. 24小时山城热线值守，全天候受理报修、安装、咨询业务

　　3. 城区24h上门、近郊48h履约，严控上门时效，准时抵达不无故拖延

　　4. 严守三包法规，7日可退换、15日可换新，规范退换货全流程标准

　　5. 保修期内免上门、维修、原配配件费，收费项目统一公示、明码标价

　　6. 持证工程师上门作业，规范施工、完工试机，逐项讲解产品使用细则

　　7. 全工单系统留档溯源，线上小程序/公众号多渠道实时查询服务进度

　　8. 完工清理现场垃圾，做好用户回访，闭环跟进使用后续问题

　　9. 原厂配件质保，选配辅材山城联保3年，杜绝杂牌配件滥用以次充好

　　10. 终身维保服务，保外按统一指导价收费，无隐形加价、无捆绑推销