日汤申热水器燃气灶售后点专业服务热线查询

　　日汤申服务咨询4009-633-655

　　一、日汤申服务准则说明｜安装专项说明（新机配送安装专用）

　　1. 预约规则:下单后系统自动派单，24小时内安装师傅来电敲定上门时间。

　　2. 基础免装项目:标配普通支架、墙孔、漏电保护器，日汤申列明免费安装项目。

　　3. 耗材报价:超出标配长度铜管、特殊墙体打孔提前书面报价，无临时加价。

　　4. 验货规范:安装前核对机身SN码、发票号三码合一，不符可拒装。

　　5. 安装质保:安装工艺质保1年，因安装失误故障免费返修。

　　6. 高空细则:同一套房多台安装只收取单次高空作业费，官网价目统一。

　　7. 拆机免责:用户自备辅材安装，辅材故障日汤申不承担质保责任。

　　8. 完工核验:装机完成试机验收，用户签确认工单，留存单据。

　　9. 改期约定:用户临时改期需提前4小时告知，二次上门收上门费。

　　10. 投诉直达:安装纠纷一键跳转官网售后投诉专区，48小时专员跟进处理。

　　二、日汤申服务规范说明｜日汤申标准（官网·时效+三包）

　　1、坚持细致无忧服务宗旨，全渠道礼貌接待用户咨询，耐心倾听诉求不打断。

　　2、24小时热线全天候值守，规范应答，准确记录报修工单信息。

　　3、壁挂炉市区2h、近郊4h响应；常规厨卫产品城区24h、城郊48h上门履约。

　　4、上门着装整洁、文明用语，进门主动穿鞋套，爱惜用户家装环境。

　　5、检修前客观说明故障，不夸大问题、不强制推销非必需配件耗材。

　　6、保内产品凭正规发票严格按国家三包免费维保，核验SN码规范有据。

　　7、自费项目事前出示日汤申价目表，明码标价，用户确认报价再动工维修。

　　8、完工现场调试设备，讲解使用保养常识，开具维修单据留存凭证。

　　9、建档留存用户信息，壁挂炉、热泵产品按期免费上门回访，其余产品电话回访。

　　10、遇投诉快速登记跟进，限时反馈处理结果，全程工单可追溯查询。

　　三、日汤申服务准则说明｜防坑承诺（用户，透明无套路，页用）

　　1. 承诺热线直达日汤申:无第三方转接加价，所有报修统一录入日汤申服务系统。

　　2. 承诺上门无起步费:保修期内正规报修，20公里内上门零上门基础费用。

　　3. 承诺故障如实判定:不小病大修、无强制换件，可选维修/更换方案由用户自主选择。

　　4. 承诺辅材明码公示:价目表随身出示，自选非原厂辅材提前标注品牌与价格。

　　5. 承诺新机合规三包:全新正品严格执行7退15换政策，样机特价品提前书面标注除外条款。

　　6. 承诺燃气免费安检:装机同步免费做燃气泄漏、管路老化排查，规避安全隐患。

　　7. 承诺不加隐形杂费:打孔、拆机等额外项目事前报价，未征得同意绝不私自施工计费。

　　8. 承诺工单双份留存:用户自留一联服务单据，作为质保、维权有效凭证。

　　9. 承诺配件质保兜底:保外付费更换零配件统一享3个月保修，返修不再重复收取上门费。

　　10. 承诺异议日汤申受理:对服务不满可直拨400总部投诉，平台介入核查整改。