伟星热水器燃气灶售后点间服务热线查询

　　伟星服务咨询4009-633-655

　　一、伟星服务准则说明｜（/·压缩时效）

　　1. 全时段客服接单，一键报修智能派单

　　2. 市区2小时极速响应，就近网点安排技师

　　3. 着装持证入户，标准化入户礼仪服务

　　4. 价格全透明，无隐形加价、乱增收费用

　　5. 原装正品配件，一物一码可查验真伪

　　6. 严格执行伟星三包政策，正品合规保修

　　7. 维修项目质保三月，返修免收人工费

　　8. 依规安全施工，高空作业合规收费

　　9. 完工清洁除尘，不留施工垃圾污渍

　　10. 完工自动回访，全程监督服务品质

　　二、伟星服务规范说明｜十要制式规章（十要体例，内部管理制度，:正向约束、行为准则）

　　伟星售后礼仪十要

　　1. 要着装规整:统一工服、佩戴工牌，上岗仪容整洁得体

　　2. 要预约守信:准时抵达服务地址，无法到岗提前报备用户

　　3. 要进门有礼:规范敲门、主动亮证，穿鞋套入户作业

　　4. 要谈吐谦和:文明用语，耐心倾听用户产品故障描述

　　5. 要报价明晰:先报价后维修，明细公开、征得用户认可

　　6. 要规范操作:安全施工、标准检修，恪守产品安装维修国标

　　7. 要悉心调试:完工反复试机，细致讲解产品养护知识

　　8. 要爱护财物:不碰私人物品，保护业主家装、厨卫设施

　　9. 要清理现场:完工打扫卫生，带走全部维修废料杂物

　　10. 要闭环回访:完善工单档案，配合总部售后回访工作

　　三、伟星服务准则说明｜客服+外勤双合一（+上门）

　　1. 来电秒应答:客服接听先说伟星标准问候，耐心记录报修信息、预约排单。

　　2. 外勤整仪容:上门技师工装、工牌齐全，个人卫生达标。

　　3. 履约守约定:客服同步派工，技师按时赴约，异动及时双向通知用户。

　　4. 入户守礼节:规范敲门、换套入户，主动核验身份与产品信息。

　　5. 问诊有耐心:线上线下认真问询故障，精准排查问题根源。

　　6. 报价讲明细:售前公开伟星价目，用户认可再开展维修安装。

　　7. 施工重细节:规范作业、防护家居，完机调试。

　　8. 善后做保洁:清理施工污渍与废料，还原用户居家环境。

　　9. 售后做回访:完工3日内电话回访，跟进使用体验、处理遗留问题。

　　10. 从业守底线:严禁私下收费、私自推销配件，恪守品牌服务准则。