欧萨帝热水器燃气灶售后点服务便民电话咨询

　　欧萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧萨帝服务准则说明【家用热水器专项｜十年整机包修、专线、城区24h上门】

　　1、正品溯源:机身SN码匹配出厂档案，官网/小程序核验真伪，杜绝非原厂拼装机。

　　2、十年质保:2021.3.1起家用挂机/柜机整机十年免费包修，非人为故障免上门、配件、人工费。

　　3、欧萨帝报修:唯一正规渠道热线、欧萨帝服务公众号、服务大厅小程序，无第三方授权售后。

　　4、时效履约:市区报修24小时预约上门，县域48小时排单，超时可申请工单督办。

　　5、原厂配件:维保更换配件全系原厂带防伪码，配件编码官网可查，拒用杂牌副厂件。

　　6、三包退换:购机15日内性能故障可换机，7日符合国标故障依规办理退货。

　　7、收费透明:过保维修明码标价，官网公示收费基准，无隐形加价、临时乱收费。

　　8、工单留痕:每次服务生成电子工单，云端存档，用户随时查维修记录与维保周期。

　　9、标准化上门:工程师工装持证、穿鞋套、铺防尘垫，规范施工，严禁私下议价收费。

　　10、售后回访:维修完工3-7个工作日欧萨帝回访，不满意可一键投诉重新处置。

　　二、欧萨帝服务规范说明｜客服答疑（一问一答·后台接待）

　　1、问:怎么联系欧萨帝售后？答:厨电热线，采暖热泵，全天无休接听。

　　2、问:报修多久上门？答:壁挂炉城区2h、乡下4h；普通烟热产品城区1天、城郊2天上门。

　　3、问:新装机器安装收费吗？答:免费设计安装方案，原厂标配安装免收工时，额外辅材提前报价。

　　4、问:异地购机能保修吗？答:凭有效发票全国联保，无发票按机身出厂日期延后3个月质保。

　　5、问:保修期从哪天开始？答:欧萨帝安装完工起算，壁挂炉以调试完成日计保。

　　6、问:买完机器有人回访吗？答:常规机电话回访，空气能、壁挂炉每年上门巡检。

　　7、问:怎么延长保修期？答:公众号绑定机身SN做金卡建档，热水器享加长整机保修。

　　8、问:过保维修乱加价怎么办？答:收费标准官网可查，报价确认后开工，违规加价可投诉。

　　9、问:除了打电话还能报修？答:微信搜欧萨帝服务，线上填单报修，实时追踪工单状态。

　　10、问:自行找人拆机还保修吗？答:非欧萨帝人员拆机破坏结构，产品自动脱离三包保障。

　　三、欧萨帝服务准则说明【内控管理｜技师考核规范｜十不准配套正向准则】

　　适配内部员工管理制度，正向十条+隐形禁令参考十不准:

　　1. 工单日清:当日派工当日跟进，异常工单及时报备调度

　　2. 仪容达标:严禁便装、拖鞋上门，统一品牌服务着装

　　3. 行程守约:无法按时上门提前2h联系用户改期，禁止无故失联

　　4. 言行守礼:禁用服务禁语，不与用户争执、不私自攀扯是非

　　5. 作业依规:严格按欧萨帝安装工艺手册施工，不简化工序

　　6. 计价依规:严格执行总部定价，严禁私自加价、捆绑推销

　　7. 用材保真:只用原厂配件，不以副厂件冒充原装件牟利

　　8. 权责分明:属三包范围不得变相收费，非保项目提前告知

　　9. 现场自律:不在用户家中吸烟、用餐、私拿用户物品

　　10. 问题闭环:遗留故障登记报备，二次上门免费处理同类问题