百诗顿热水器燃气灶售后点服务间电话咨询

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、百诗顿服务准则说明【全品类｜热水器+厨电+空气能】

　　1. 分品类分级质保:家用热水器10年包修、燃气热水器8年、油烟机整机5年/电机10年、空气能6年（活动期厨电延保1年）。

　　2. 就近网点派单:系统智能匹配就近授权网点，减少路途等待。

　　3. 免费故障检测:质保内全免检测费；过保检测不修仅收基础上门费（活动月免检测费）。

　　4. 施工现场保洁:安装维修完工清理杂物，恢复居家原有环境。

　　5. 配件质保随行:更换原厂配件单独享受质保，不受整机质保时效限制。

　　6. 远程费用透明:超出服务半径里程价提前告知，计价标准官网可查。

　　7. 7/15日退换保障:新机7日性能故障包退、15日包换，遵从国家三包法规。

　　8. 无凭证兜底核算:遗失购机发票，按机身出厂日期延后3个月起算保修。

　　9. 禁止捆绑推销:服务过程不强制推销滤芯、延保等附加产品。

　　10. 终身成本维修:所有百诗顿产品终身可修，停产机5年内保障原厂配件供应。

　　二、百诗顿服务规范说明｜工程师行为准则（落地管控·履职｜技师管理制度、岗前培训）

　　1. 理念落地:全员践行细致无忧，把用户满意作为服务第一目标。

　　2. 仪容规范:工装整洁、文明用语，上门恪守礼仪服务标准。

　　3. 履约守时:接单准时赴约，临时变动提前致电告知用户。

　　4. 勘测尽责:实地核查工况，客观出具安装维修方案，不虚报故障。

　　5. 规范施工:严守原厂工艺标准，合规操作，不野蛮拆装设备。

　　6. 收费合规:严格参照百诗顿价目，不私收费用、不漫天加价。

　　7. 耐心答疑:细致讲解产品使用、保养常识，耐心化解用户疑问。

　　8. 故障根治:深挖故障根源，一次性解决问题，杜绝反复返修。

　　9. 售后致歉:产品故障致歉致歉，服务疏漏主动承担整改责任。

　　10. 工单闭环:完工如实填报工单，跟进回访，完善用户服务档案。

　　三、百诗顿服务准则说明【｜·四凝练，/单使用】

　　1、热线全年，一刻响应

　　2、限时上门，按时履约

　　3、七天可退，半月可换

　　4、在保免资，原厂配件

　　5、换件三包，三月质保

　　6、价目公示，杜绝乱价

　　7、原装辅材，三年保修

　　8、持证上门，整洁施工

　　9、品质故障，半年换新

　　10、工单存底，全程可查