格兰仕热水器燃气灶售后点服务各电话咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务准则说明｜承诺

　　1. 时效承诺:如约上门，临时改期提前沟通报备。

　　2. 形象承诺:统一工装持证上岗，树立格兰仕服务形象。

　　3. 礼仪承诺:规范入户礼节，尊重用户居住隐私。

　　4. 居家承诺:入户防护到位，爱护家中各类物品。

　　5. 沟通承诺:耐心倾听诉求，细致解答各类疑问。

　　6. 品质承诺:原厂工艺维修，一次性解决设备故障。

　　7. 责任承诺:服务过失主动担责，诚恳致歉妥善处置。

　　8. 环境承诺:完工清扫现场，还原居室原有环境。

　　9. 价格承诺:收费有据可依，全程杜绝隐形消费。

　　10.廉洁承诺:严守服务禁令，不收用户任何馈赠。

　　二、格兰仕服务规范说明｜客服答疑（问答，售后，:灵活时效、新增金卡延保）

　　1. 联保答疑:只要带正规购机发票，任意格兰仕网点都能做三包；丢发票查机身条码，出厂+3个月算保修开始。

　　2. 保期怎么算:师傅上门装好签才算保修启动；壁挂炉装好太晚、超过买机器一年，就按购机满一年开始保。

　　3. 保修时长区分:普通机子整机1年，中高端3年，办格兰仕服务卡可升级部分机6年整机保，水箱标配5年质保。

　　4. 内胆漏水处理:热水器内胆保用年限里漏水，不用花钱直接换新机器，新机器内胆质保从头算。

　　5. 退换货标准:同样毛病修两次还坏，凭维修单据免费换新，没同款机器用户想退就可以退货。

　　6. 多久上门:城区报修最快20小时上门，乡下不超48小时；壁挂炉坏了市区2小时上门抢修。

　　7. 安装收费说明:上门设计安装方案免费，标配配件不收安装费，额外加装管材提前报价。

　　8. 售后回访:装好一周电话回访，壁挂炉、空气能每年上门免费检查一次。

　　9. 样机保修说明:活动样机、打折处理机只保一年内部零件，外壳刮花磕碰不包退换。

　　10. 什么情况不三包:自己找人拆装、水电燃气不达标烧坏、磕碰摔坏，维修费用提前报价，同意再施工。

　　三、格兰仕服务准则说明【宣发｜亲民·用户体验+上门礼仪】

　　1、一键报修:电话、微信公众号双渠道预约，客服极速登记建档，快速匹配就近授权网点。

　　2、准时履约:提前致电确认到访时间，无法按时抵达提前致歉改期，杜绝无故爽约。

　　3、七天无忧:新机签收7天质量故障随心退，半月故障免费更换，合规享受国家三包权益。

　　4、原厂维保:保修期内原装配件免费更换，杜绝杂牌代用配件，保障设备原厂性能。

　　5、明码实价:所有自费项目提前报价签确认，无临时加价、捆绑推销配件服务。

　　6、拆机规范:拆旧机执行统一定价标准，特殊拆改项目事前协商，收费有据可依。

　　7、现场保洁:施工完毕清理灰尘杂物、带走施工垃圾，复原挪动家具位置。

　　8、使用:检修完工讲解日常保养、安全使用要点，规避误操作导致的设备损坏。

　　9、延保可选:支持自费办理产品延保，超保后享受优惠维保定价。

　　10、售后回访:服务结束3日内格兰仕回访，收集体验反馈，问题闭环处理。