超人热水器燃气灶售后点服务站电话咨询

　　超人服务咨询4009-633-655

　　一、超人服务准则说明｜售后回访（述·客服回访用语｜轻量化摘要）

　　1. 上门履约，守时不误

　　2. 工装持证，规范仪容

　　3. 礼貌入户，先征许可

　　4. 鞋套入户，慎移物件

　　5. 热忱答疑，温和交流

　　6. 精工检修，根治故障

　　7. 失误致歉，妥善赔付

　　8. 完工保洁，物品复位

　　9. 报价透明，合规收费

　　10.严守纪律，谢绝馈赠

　　二、超人服务规范说明｜说明书（小规范，产品说明书印刷，:时效、年限表述）

　　1. 保修凭证:有效购机发票享受全国联保，无发票按机身出厂日期延后3个月起算三包期限。

　　2. 起算规则:授权服务商装机验收之日起保，采暖设备调试超购机一年，按购机满一年起算。

　　3. 部件分保:整机基础保1年，关键水箱5年、油烟机电机6年，高端机整机延保至3～5年。

　　4. 内胆故障处置:内胆质保期内因质量漏水，免费更换整机，新机重新核算内胆保修期。

　　5. 退换条件:三包期两次维修仍故障，免费更换同规格产品，无货可依规退货。

　　6. 上门时限:市区24h、乡镇48h上门，采暖炉加急优先派工。

　　7. 安装服务:新机免费方案设计，标准安装免收工时费。

　　8. 定期回访:整机售后电话回访，采暖、新能源产品年度上门回访。

　　9. 特价产品:样机、折价品整机1年质保，外观问题不予三包。

　　10. 免责条款:使用环境异常、私拆、外力损坏、天灾，不在三包，收费维修。

　　三、超人服务准则说明【超人标准｜合规严谨·三包时效+收费透明】

　　1、热线全天候:全年24小时值守，报修1小时内完成用户预约回访。

　　2、上门时效:网点20km内24h上门，20km以外48h履约安装/检修（小家电不含免费上门）。

　　3、三包退换:正品新机7日质量问题可退换修、15日可换修，特价样机除外。

　　4、在保全免:质保期内非人为故障，上门、检修、原厂配件全部免费，以发票/安装记录起算保修。

　　5、配件质保:超保自费更换零配件统一享3个月质保，同款故障不再重复收取上门费。

　　6、收费公示:远程费、辅材费严格执行超人指导价，20km内无远程路费，明码标价无隐形加价。

　　7、辅材保障:超人渠道选购原装辅材统一享受3年保修服务。

　　8、上门规范:持证着装上门、穿鞋套，动工前报价确认，完工清理现场、出具正规维修工单。

　　9、只换不修:指定中高端机安装180天内因品质故障，免费换新不维修，新机48h送达。

　　10、售后溯源:工单系统存档留痕，凭机身SN码、购机凭证可全周期查询保修记录。