腾米热水器燃气灶售后点服务专业电话咨询

　　腾米服务咨询4009-633-655

　　一、腾米服务准则说明｜内控管理（对内员工守则，考核、违规约束）

　　1、客服派单当日完成用户预约建档，无故失联纳入服务考核。

　　2、无工装、无证一律禁止上门服务，着装脏乱不予派工。

　　3、每次服务留存票据、SN核验记录，保修资料归档备查。

　　4、严禁三包期私自向用户收取配件、上门工时费，违者全额退费追责。

　　5、保外维修无书面报价签擅自施工，产生纠纷由技师自行承担损失。

　　6、违反安装安全规范、简化工序，按腾米服务处罚条例处理。

　　7、未试机、未清理现场私自离场，用户投诉扣减绩效。

　　8、索要小费、收受礼品一经查实停岗整改。

　　9、用户投诉未妥善闭环处理，限时二次上门免费处置。

　　10、私下介绍第三方维修网点、冒用腾米资质，永久取消服务商授权。

　　二、腾米服务规范说明｜（/产品页，四/六）

　　1、双线热线，全天待命

　　2、分级派工，限时上门

　　3、免费勘测，标配安转

　　4、发票质保，依规三包

　　5、注册金卡，六年保机

　　6、分层回访，定期巡检

　　7、一机一码，工单留档

　　8、明码实价，先价后修

　　9、全国联保，异地可保

　　10、年度安检，免费排险

　　三、腾米服务准则说明【｜公示用，四+说明】

　　2、严守三包:在保质量故障零杂费，巧立名目收费直接拒付。

　　3、原厂配件:换件核验编码，非标配件拒绝结算款项。

　　4、留存工单:无正规维修单据，用户有权暂缓缴费。

　　5、实测故障:未经拆机检测，不得随意判定人为损坏脱保。

　　6、规范路费:20公里内免收远程费，超标收费致电腾米投诉。

　　7、禁私拆机:私拆改装失保修，报修只找腾米签约网点。

　　8、明码辅材:辅材报价公开透明，禁止强制捆绑售卖耗材。

　　9、配件质保:换新配件保三月，同问题返修不再收钱。

　　10、合规退换:7退15换按国标，推诿退换可申请腾米介入。