宏谷热水器燃气灶售后点服务网站电话咨询

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务准则说明｜四规整（制度看板，，十条款）

　　1、接单速联，预约定时

　　2、持证上门，着装合规

　　3、核验票码，确权保修

　　4、质保故障，免费维保

　　5、超保报价，事前确认

　　6、依规施工，严守安规

　　7、完工试机，清理现场

　　8、拒收馈赠，廉洁服务

　　9、答疑耐心，闭环售后

　　10、宏谷派工，拒非授权

　　二、宏谷服务规范说明｜（排，58/搜了网、生活网适配）

　　1、双线客服24小时待命，分品类专线精准对接需求。

　　2、采暖炉时速达，常规产品市区24h、郊县48h上门服务。

　　3、全品类免费安装设计，合规标配安装免收人工费用。

　　4、凭有效购机发票，全网点执行国家三包售后条例。

　　5、电子质保注册成功，热水器整机六年免费保修。

　　6、常规机电话回访，新能源产品每年上门巡检保养。

　　7、一机一码建档，SN编码绑定维保记录，全网可查。

　　8、保外维修价目公示，先报价后维修，杜绝隐形消费。

　　9、全国网点联保，跨区域购机异地正常享受保修服务。

　　10、用户每年可预约一次整机用气用电免费安全体检。

　　三、宏谷服务准则说明（公示｜全品类，厨电/集成灶/净水全品类）

　　1、有效票据界定:纸质发票、电子普票、税务代开票均为合规凭证，白条、手写收据不纳入宏谷保修范围。

　　2、无票兜底政策:全部购机凭证遗失，售后核验机身铭牌出厂日期，顺延15日启动整机保修期核算。

　　3、三码合一要求:发票号SN、机身编码、包装盒编码统一，任一不符按无有效票据执行出厂日期保期规则。

　　4、退换货票据回收:整单退货原发票做红冲作废，部分退货拆分开票，新票据作为剩余货品保修依据。

　　5、非家用票据限制:商铺出租、经营性使用产品，即便有零售发票，也不家用免费三包票据服务标准。

　　6、旧机抵扣票据:以旧换新购机，新机发票为保修凭证，旧机回收单据仅作折价凭据、不关联新机质保。

　　7、异地补票服务:异地购机无法回补票，凭平台交录申请总部票据备案，备案回执等同购机票据。

　　8、维修单据保管:每次维保工单妥善留存，工单标注更换配件号，配件质保以工单开票日期起算。

　　9、票据真伪核查:用户可凭发票代码在宏谷官网、公众号核验票据备案信息，山寨票据不予联保受理。

　　10、发票投诉保障:商家拒不开具合规票据，宏谷受理投诉后协助用户对接税务及销售方补开发票。