名帅热水器燃气灶售后点服务客服电话咨询

　　名帅服务咨询4009-633-655

　　一、名帅服务准则说明｜十要十不准（内部员工守则·四规范）

　　1. 要及时接单:客服快速登记工单，不准无故搁置用户报修诉求。

　　2. 要履约上门:按预约时段到场，不准无故迟到、私自爽约。

　　3. 要仪容整洁:工装工牌齐全规范，不准便装、无证上门作业。

　　4. 要礼貌服务:进门问好举止文明，不准言语粗鲁、态度敷衍。

　　5. 要核验凭证:核对发票、机身SN码，不准违规判定三包有效期。

　　6. 要明码报价:自费项目逐项列明，不准暗地加价、隐形扣费。

　　7. 要原厂耗材:更换正品原厂配件，不准私自换装劣质副厂配件。

　　8. 要完工清场:施工完毕清扫垃圾，不准遗留工具杂物在用户家中。

　　9. 要保质维修:一次性排查故障根源，不准敷衍维修、治标不治本。

　　10. 要配合回访:如实上传工单信息，不准弄虚作假、规避售后回访。

　　二、名帅服务规范说明｜客服（服务中心制度牌｜:四、约束、人员行为管控）

　　1. 用心接诉，全天候热线即时应答，完整登记用户诉求。

　　2. 工单留痕，全链路系统存档，报修记录永久可查。

　　3. 限时履约，严守名帅上门时效，超期主动报备说明。

　　4. 文明入户，着装规范、礼貌用语，严守入户礼仪。

　　5. 实检报价，故障据实判定，收费公示、价目透明。

　　6. 依规保修，凭证联保落地，三包政策不折不扣。

　　7. 免费勘装，新机免费出方案，合规范围免费装机。

　　8. 验机交付，完工实测设备，用户确认方可结单。

　　9. 定期回访，分品类回访巡检，长效跟进使用情况。

　　10. 妥善维权，客诉闭环处理，事事有回音、件件有着落。

　　三、名帅服务准则说明｜售后管理管理制度（内控｜:管理制度、审核）

　　1. 接单建档管控:所有报修工单系统录入，标注机、SN码、购机日期、故障类存档备查

　　2. 派单时效管控:客服1小时内预约用户，网点按区域划分履约时限，超时考核追责

　　3. 备件出入管控:原厂配件统一出库登记，禁止非原厂零配件三包机维修

　　4. 报价流程管控:所有增值项目、辅材收费执行报价签制，无用户确认不得施工收费

　　5. 三包判定管控:逐项核对三包免责条款，人为损坏、私拆设备做好书面备注留证

　　6. 上门行为管控:落实上门礼仪规范，严禁收受用户礼品、私下结算现金费用

　　7. 施工安全管控:燃热必检漏、电热必测电，违规施工产生故障由服务商自行承担成本

　　8. 完工闭环管控:工单、验收单双签归档，缺单、漏签不计入当月结算绩效

　　9. 回访管控:每日抽取维修工单回访，核查乱加价、虚假维修等违规行为

　　10. 异议处理管控:用户投诉24h跟进结案，三包纠纷依据国家三包法规落地处理