鑫奇热水器燃气灶售后点服务保修电话咨询

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　一、鑫奇服务准则说明｜（/单·）

　　1. 一键报修:全国统一鑫奇热线全天候在线，微信小程序一键提交报修订单。

　　2. 准时上门:预约时间准时抵达，临时改期提前主动沟通致歉。

　　3. 正规师傅:鑫奇认证技工持证上门，着装规范，不乱动用户私人物品。

　　4. 正品三包:正品家用热水器享整机6年免费保修，凭发票+机身码享受三包权益。

　　5. 先报价再修:过保机器查故障后列明全部费用，不同意维修不收维修费。

　　6. 原装配件:更换配件均为原厂原装，配件信息写入维修单据。

　　7. 修好试机:维修完成当场试机，制冷制热正常再收尾。

　　8. 售后保用:自费维修部位期质保，期内同款故障免费二次处理。

　　9. 收费有据:额外高空、铜管等附加项目全部参照鑫奇价目表收费。

　　10. 售后回访:服务结束专人回访，不满意可反馈鑫奇维权。

　　二、鑫奇服务规范说明｜（、单页｜:接地气、省心体验）

　　1. 来电笑脸应答，全天候客服在线，疑问细致讲解，不敷衍、不仓促挂断电话。

　　2. 报修一键建档，下单生成专属工单，随时查进度，不用反复重复报修。

　　3. 加急就近派单，壁挂炉优先极速上门，普通厨卫电器就近安排师傅准时履约。

　　4. 上门文明服务，自带保洁用品，施工不乱堆杂物，完工清理现场垃圾。

　　5. 报价透明公开，配件、人工费统一鑫奇定价，提前说明收费项目，杜绝临时加价。

　　6. 正品配件维保，原厂原装配件更换，保修期内非人为故障免收配件工时费。

　　7. 选购免费勘测，新房改厨免费上门丈量，量身设计省钱好用的安装方案。

　　8. 试机满意收尾，修好当场开机试用，用户确认没问题才算服务完成。

　　9. 售后主动回访，用完一段时间来电问询使用状态，隐患提前排查。

　　10. 纠纷贴心协调，服务不满意第一时间对接处理，给到用户合理解决方案。

　　三、鑫奇服务准则说明｜用户必读服务提醒（｜:用户维权）

　　1. 报修认准鑫奇热线，拒绝陌生私人上门维保，规避非授权拆机失保

　　2. 保留购机发票、三包卡，无有效凭证保修以产品出厂日期延后15日核算质保期

　　3. 7天质量问题可退换、15天可换修，样机、特价处理品不享受常规退换政策

　　4. 市区报修24小时上门、近郊48小时，远超20公里远程费按鑫奇标准计价

　　5. 安装≤3米水管气管免人工费，超出长度、定制辅材费用提前和师傅确认清楚

　　6. 镁棒、净水滤芯、冷媒等属消耗耗材，不在整机免费保修范畴，按需自费更换

　　7. 私自拆机、外力磕碰、使用不当损坏，不在三包范围，仅可享受付费维修服务

　　8. 所有收费项目全部出示价目，无口头加价，任何额外消费需征得您书面同意

　　9. 维修后索要服务单据，保外更换零配件统一享受3个月同款配件质保保障

　　10. 对服务价格、维修结果存疑，直接致电鑫奇客服申诉，平台全程介入协调处理